9月19日下午，西安地铁回应“宣传送创可贴被质疑摆拍”一事：未经乘客同意，诚恳致歉。18日，西安地铁官方微博发文称，工作人员发现一女乘客脚受伤后，为其处理伤口并送创可贴备用。随后，当事女乘客发朋友圈质疑其摆拍。西安地铁方面称，事发时，工作人员未经乘客同意拍照，得知质疑后，将微博删除。