文|马小龙

这两天，“94岁老人被抱起做人脸识别”一事引发社会热议。

据报道，事发地为湖北广水，一位94岁的老太太行动不便，因社保卡未激活，到银行人脸识别，被家人抱起才艰难地完成了社保卡激活。

11月22日，涉事银行发布情况说明，就该事件致歉，并称已到老人家中道歉。

在遭到诟病后，涉事银行没有回避，而是及时回应并向当事人与公众致歉，值得肯定。但回看此事，有些问题确实值得反省。

将视频里的场景挪回现实之中：年逾九旬，已是暮年，难免腿脚不利索。可这么一位行动不便的老人，为了激活社保卡，还是不得不去银行——即便得被抬着。怎么看，这都难言体面，也有损尊严。

正因如此，不少人感慨“尊老”的美德就这样被墨守成规打败；质疑这么做将老人的尊严置于何处？

“对老人的态度，体现着社会的文明水位”，现实中，我们时常倡导，社会对老人应该更友善些。可不难窥见，仍有些机构、个人经常以恪守规则之名去刁难老人。此次老人在银行被抱起做人脸识别事件，就是典型案例。

或许有人会认为，银行方面也只是照章办事，舆论无需过度反应。但尊严是人之为人的基本属性，而人们对尊严保障程度的反馈，就体现在对日常生活细节的感知之中。诚如有网友所言——人人都有老的那一天，现在不小题大做，下一个被抱着人脸识别的没准就是我们自己。

从舆论反应看，该事件未必是孤例。有网友便在评论区反映：“我奶奶97了，去年也被要求带到银行核实身份。”“我家偏瘫卧床八十多岁的老岳母，也是我用轮椅推到银行办理的认证。”在此之前，媒体也曝出过“银行为抬老人改密码道歉”之类的事件。

批评有些机构、个人不懂“变则通”，倒不是对他们诛心，认为他们故意刁难人，或者否定按规则办事本身。而是想指出：在绝对的规则之上，还有绝对的人文主义。就算碍于某些现实因素，他们也可以寻求在规则的缓冲地带给予老人以足够善意。

在此类事件中，显然有必要思考：涉事银行办社保卡业务，除了让本人到现场做人脸识别，是否还有针对老人、残疾人等人群的替代手段，比如远程视频、上门服务或摁手印代替？更进一步讲，要求当事人到现场做人脸识别，是必须的吗？

不管怎么说，技术应用的目的应是服务人，而非折腾人——何况是老人。

如今中国已进入老龄化社会，适老化设计也成了很多公共设施的硬件配置理念。在此背景下，作为“软件”的社会服务特别是公共服务意识，也要尽早跟上。“94岁老人被抱起做人脸识别”这种事，就别再出现了。

□马小龙（媒体人）

编辑：陆玖   校对：赵琳