新京报快讯（记者 沙雪良）北京市政务服务工作视频会1月14日召开。记者获悉，今年北京市将实施《政务服务领先行动计划》，深化政务服务标准化，推进90%的事项在全市任一政务服务站点“全城通办”。
同时，北京市将分批推进140项企业生产经营和个人服务高频事项“跨省通办”，开设京津冀+雄安新区“跨省通办”窗口，推动综窗2.0改革。
以“率先基本实现政务服务现代化”为目标
1月14日，北京市政务服务工作视频会召开。
会议提出，“十四五”时期，北京全市政务服务要围绕“率先基本实现政务服务现代化”的目标，以数字化转型为牵引，持续推动“接诉即办”“放管服”等各项改革，不断融合“一门、一网、一号”三个平台，围绕构建新发展格局，服务好国际科技创新中心建设、“两区”建设、数字经济全球标杆城市建设，服务好“京津冀”协同发展战略，服务好基层治理和民生改善，实现政务服务全系统的治理领先、制度领先、科技领先、服务领先、公开领先和队伍领先，率先构建新发展格局。
今年是“十四五”开局之年，会议提出，全市政务服务系统要以制度创新、科技赋能、队伍建设和法制保障为路径，重点抓好《政务服务领先行动计划》落实，深入推进“接诉即办”数字化转型，加快推进数字政务建设，持续深化“放管服”改革，提供一流政务服务，打造一流“阳光政府”，建设一流政务服务团队。
近两年，北京整合52条热线，建设网上12345，开通企业热线。出台“接诉即办”改革意见，启动“接诉即办”立法，“接诉即办”顶层设计不断完善。两年来，共受理群众反映1800万件，其中直接解答1100万件、派单办理700多万件。2020年解决率85.90%、满意率89.73%，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。
在应对新冠疫情方面，12345热线共受理疫情防控和复工复产相关诉求165万件，解决率达93.75%、满意率达到94.18%。同时，网上推出复工复产惠企政策兑现、疫情防控、小微企业金融服务等专题服务，助力企业共克时艰。
推进“接诉即办”数字化转型
《政务服务领先行动计划》提出，深入推进“接诉即办”数字化转型。
其中提出，聚焦高频难点民生问题推动“主动治理、未诉先办”，用“治理”解决普遍性问题，用“整治”解决反映突出问题，用“改革”破解民生类难题。增强科技赋能，提升12345市民服务热线数字化、智慧化水平。加快推动“接诉即办”立法，全面整合“接诉”渠道，强化“首接负责”，健全“科学精准”“公平公正”的考核机制。
同时，加快推进数字政务建设，统筹建设数字政务大平台，打通审批、服务、监管、执法、信用全链条。统一前台用户端，开展一体化政务服务平台2.0行动，推进市区统一申办，实现“网上一口申报、中台智能转派、后台各部门分办、结果即时送达”。开展电子印章推广应用行动，实现在100%政务服务事项中应用政府部门电子印章，在30%以上的涉企事项中应用企业电子印章。
记者从北京市政务服务局了解到，到2020年年末，北京市级依申请政务服务事项96%以上进驻政务服务中心，96%以上“一窗”无差别受理。27个市级部门委托受理事项和授权审批事项均达100%。
北京市四级政务服务事项名称、类型、依据、编码四统一，在全国率先实施政务服务标准化管理。北京市已建成覆盖市、区、街乡镇、社区村四级的网上政务服务大厅，注册用户超2250万，非涉密事项全部实现网上可办，全程网办率达84.96%。
截至目前，北京市政务服务“掌上办”达1000余项，“秒批”服务104项。在131个实体大厅和1208个银行网点提供180余项自助服务。大力实施政务服务领域区块链应用行动计划，在全国率先大规模落地429项政务服务区块链应用。建成市政府门户网站国际版，推出8种外语、五大场景服务。
分批推进140个高频事项“跨省通办”
在深化“放管服”改革方面，北京政务服务领先行动计划提出，全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，其他领域30%以上的事项推行告知承诺制。持续精简审批事项，在许可延续、行政给付、政策兑现等领域推广备查制改革，在“两区”深入推进“证照分离”“一业一证”改革。加强事中事后监管，扩大部门“双随机、一公开”监管范围，覆盖率不低于90%。
2020年，北京市政务服务局制定“新服务”行动方案，推出36项改革措施，完成86项改革任务，保市场主体、增市场活力。“减事项”超50%，“减材料”74%、“减时限”71%、“减跑动”至0.16次，全市行政机关、事业单位、社会组织和水、电、气、有线电视等公服企业设定证明全部取消，累计取消证明311项，群众办事便利性显著提升。
据了解，北京市梳理出的“办好一件事”集成套餐服务，已达444项。
北京政务服务领先行动计划提出，提供一流政务服务。具体来说，要深化政务服务标准化，推进90%的事项在全市任一政务服务站点“全城通办”。同时，北京市将分批推进140项企业生产经营和个人服务高频事项“跨省通办”，开设京津冀+雄安新区“跨省通办”窗口，推动综窗2.0改革。
北京市政务服务局相关负责人介绍，截至2020年年末，北京市已经实现138项事项“跨省通办”，178项政务服务和便民服务在“京津冀+雄安”四地网上通办。
新京报记者 沙雪良
编辑 白爽 校对 李铭
