3月12日，湖南高院公布一起典型案例，年某一行3人报团去张家界旅游，签订合同并支付团款共计7680元。但旅游中，实际情况却与合同不符，且导游额外收取580元索道费。年某认为旅行社不讲诚信，要求退团却被拒。年某向市长热线投诉无果后，向法院起诉。经法院旅游速裁庭调解，旅行社退还团款5000元。