3月16日，就央视3·15晚会点名公司产品涉及收集人脸信息，上海悠络客电子科技股份有限公司发表说明表示歉意，称已成立专项工作组，展开自查，公司重视信息使用安全，尊重个人信息安全。深圳市市场监管局通报，对安装悠络客设备的深圳正通宝马4S店调查结果显示，截至2021年3月15日，该店抓拍并存储4617个到店消费者人脸信息，市场监管局将立案调查。上海悠络客公司所处辖区市场监管部门亦已开展调查。