3月26日，彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活”）于线上召开2020年业绩会，董事会主席潘军、执行董事陈新禹等管理层出席并答记者问。潘军表示，未来花样年将把业主满意度放在发展第一位进行考量，弥补和提升线下物业管理基础服务，在此基础上提升社区温度，并进行正确的增值业务渗透。

“增值服务应该由一些更好的方向来推动，而不是学习传统互联网，靠烧钱产生流量和所谓的黏性，社区、物业管理行业要依靠距离的黏性来产生增值服务。”潘军称。

“彩生活需要更有爆发力和管理能力的CEO”

3月26日早间，彩生活公告宣布，为以投入更多时间处理其他业务，自2021年3月26日起黄玮辞任该公司执行董事及首席执行官；主席兼执行董事潘军获委任为该公司署理首席执行官。

针对此次人事调整，发布会现场，潘军表示，此次人事调整是董事会经过深思熟虑之后的决定，当然其中也有部分董事的个人原因，但更重要的是董事会为公司未来更好的发展所做的主动调整。

谈及黄玮的离职，潘军称，“黄玮离职后我将代理CEO，这次黄玮的离任不会对彩生活经营业务造成影响，我本人继续担任董事会主席，但是CEO只是代理，因为未来我们需要更有爆发力、更有管理能力的人来出任CEO。”潘军称。

据潘军介绍，彩生活从2019年开始进行调整变革，整体的工作通过一年半的调整已基本完成，过去一年，彩生活精简管理架构，调整业务发展战略，优化薪酬和激励机制，目的在于实现更有质量的规模和增长。

“朱国刚加入董事会担任执行董事，也体现了大股东花样年控股对彩生活的重视，未来彩生活的社区发展业务也将会和母公司的房地产开发业务有更密切的协同和合作，同时花样年也将给予彩生活未来业务发展更多的支持。”潘军称。

据悉，朱国刚在花样年是专门负责关于在开发和社区增值服务的协同工作，包括社区的租售业务、社区养老业务，都由朱国刚牵头负责。

“提高收并购质量，不能盲目扩张规模”

在发布会上，潘军表示，这两年彩生活的管理规模增长有所放缓，主要在于两大原因：一是基数比较大、二是在整个管理标准上进行主动调整，“2020年主要的工作方向是集中力量进行内部梳理，过去事业部数量较庞大，同时在管理方面对于一线的支持力度不够，总部在做增值服务方面出现了一定的偏差，所以2020年主动进行管理架构的优化提升，且主动退出了一些低效益的项目。”

潘军进一步表示，彩生活也在收购标准方面进行调整，没有进行大规模收并购业务，所以增长面积不多，“实际上每年都有新增项目，但减去退出项目后，整体增长面积不多，主要是项目总数和质量方面有所调整。”

谈及收并购，潘军称，彩生活是全行业收并购最多的，在上市前就完成了85家公司的并购，这对于全行业都有启发，“如何提高收并购的质量，方式在于精细化运营的系统建立。” 

“收并购不是目的，如何挖掘利润空间是整体行业必须要面对的。经过两年的调整，我们认为，当精细化管理落地后才能够实现有质量的增长，追求质量、健康、更有价值的面积增长，这是彩生活未来要做的，而不是不顾效益地盲目扩张规模。”潘军称。

加强线下物业基础服务，探索更多增值业务

针对2020年增值服务收入有所下降，潘军在发布会上解释称，主要是公司对于原有的增值业务策略进行调整，减少了靠高投入带来流量方面的业务，并集中资源发展高质量、高回报业务。

潘军指出，物业行业的发展要分为三步走：一是打好社区基础服务；二是社区温度的提升，获取业主信任；三是正确的增值业务渗透业主的生活，“过去彩生活在第三阶段投入了很大的精力和成本，但在第一阶段的基础和服务项目、服务质量方面投入精力少，导致这些方面的项目质量薄弱，所以公司在2020年进行相应调整，未来我们将把业主满意度放在发展第一位进行考量，花一定的时间和精力来弥补线下物业管理基础服务，未来才能让后面两个板块相互促进和发展。”

“增值服务应该由更好的一些方向来推动，而不是学习传统互联网，靠烧钱产生流量、产生所谓的黏性，社区、物业管理行业要依靠距离的黏性来产生增值服务。”潘军称。

谈及未来的增值业务，潘军表示，将和京东、360等互联网企业一起探索社区场景的增值，发展可持续、有利润价值的增值业务，“京东和360派出了更年轻、业务更熟悉的高管加入彩生活董事会，未来在社区增值业务方面会有更多合作成果。”

潘军表示，未来，彩生活将通过存量增收、增量提速、发展增值等措施来进一步推动发展，“物业管理红利时代刚刚起步，彩生活是物业管理行业的一个老兵，但也是社区服务改革浪潮中的一个新兵，未来发展需要突破传统行业思维模式限制，用无限思维来迎接行业未来的无限可能。”

新京报记者 张晓兰 封面图来源 企业供图

编辑 杨娟娟 校对 赵琳