▲3月22日辛巴复出预告。图片来源：辛巴快手视频截图。
历经售假风波、消失100多天之后，头部带货主播辛巴（本名辛有志）高调回归了。因为复出后单日带货金额逾20亿，他又登上热搜。
3个多月前，辛巴还因把风味饮料当燕窝卖而成为“污点主播”，一时之间陷入“人人喊打”的尴尬境地；此次“卷土重来”，销售额之高刷新了他本人的直播卖货纪录，也让人惊叹。
但辛巴能否“元气尽复”，不能以单日带货金额而论。能否彻底汲取此前的教训，吃一堑，长一智，会成为他这次能否走远的命门。
辛巴的“流量原始积累”
去年底，辛巴因“售卖假燕窝事件”被罚款90万元，辛巴家族的27名主播被平台全部封停账号15天，辛巴和其弟子“时大漂亮”则被封停60天。
辛巴翻车后，曾有媒体评论，别让无序带货给中国制造转型升级添乱。辛巴将卖场变成秀场，也成为舆论重点批评的对象。
搜索辛巴的新闻可以发现，他很擅于“造”。比如，他结婚时，花5000万元请42位明星；与华为闹翻后，号召粉丝退单；他喊话李佳琦引骂战……这些无一不引发广泛关注。
在这些技巧之外，“豁得出去”和数量巨额的打赏或花费，也是其吸引流量的关键。
辛巴一边打着农民的儿子、“农民CEO”的旗号，一边又动辄几千万打赏花费，正是利用这种身份与事实的反差吸引眼球，辛巴完成了他早期的“流量原始积累”。
极具反差感的“草根加土豪”身份组合，加上会“演”，他疯狂地从流量池里攫取流量。
但“常在河边走哪有不湿鞋”，辛巴的“造”遭遇了翻车：燕窝事件后，因违反《反不正当竞争法》，他从直播平台消失了三个月。
直播带货涉及的虚假宣传泄露消费者隐私信息等“雷”区，辛巴都踩了。
辛巴的“家人”似乎很“头铁”
乍看起来，辛巴复出后就收获了一场带货大捷，似乎显示着，他的影响并未因之前的风波受影响。
这或许跟辛巴的“直播力场”不无关系——他营造了颇具江湖色彩的所谓“家人文化”。
众所周知，辛巴收了不少徒弟，创立了818家族。徒弟犯错，辛巴会在其直播间“训斥”徒弟，这种“表演式”卖货是直播的看点，而表演式卖货的最终目的，也是通过情感上的贴近，拉近与粉丝的感情。
比如徒弟安久在其回复粉丝的留言中，抛出了著名的“城乡结合部”言论，随后引起粉丝极大的不满，辛巴在其直播间训斥安久长达9个小时，并自称“农民的儿子”，以至于后来网友纷纷在直播间劝架。
字字句句、话里话外，都是站在粉丝这边说话，辛巴深谙所谓的“宠粉之道”。
很多案例，似乎也印证了这点：为了多要一份手机相配套的耳机，品牌方不给，他就呼吁粉丝退单；被粉丝劝言以后开播不允许再喝酒了；他“莫把我的粉丝当孙子”的怒吼，也赚足粉丝好感与眼泪；他跪地乞求厂家别卖垃圾货；“不能坑害消费者”的宣言，也让人无比感动。
正因如此，在很多粉丝眼中，辛巴是“真情实感”把他们当做“家人们”，虽是卖货，但也是因为“家人好”的原因，都是最便宜的。
当带货主播人格化之后，就不是屏幕里冷冰冰的“卖货人”，而是有着情感连接的家人，即使是“家人”卖货中犯了小错误，粉丝也要有家人的“自觉性”，不必计较太多。
这也使得死忠粉对于辛巴行为的宽容度极高，辛巴犯了错，可在“家人”们眼中，那是可以原谅的——不然什么叫“家人”？
辛巴当谨记“家人”不可欺
但再忠实的“家人”，也会因被辜负而失望。
辛巴在直播带货上确实有一套，这点毋庸置疑。
但比带货能力更重要的，是对消费者的尊重：如果嘴上喊着“家人”，身体上却把“家人”当外人，那“家人”的信任链也会被切断。
这些年来，直播带货领域冒出的问题不少，辛巴也曾跟售假问题沾边。
这些问题说白了，不外乎几点：直播间的选品标准问题、直播过程中主播的宣传口径、卖货后的售后问题、消费者个人隐私泄露风险问题。
而要避免出问题，就得做好各个细节。
但归根结底，还是得坚持消费者本位。
对辛巴来说，更该如此——与粉丝建立情感连接固然能赢得粉丝信任，是卖货的“财富密码”，但必须汲取此前的教训，就算不把消费者当“家人”，那该秉持对消费者的应有尊重。
更进一步讲，辛巴重新归来，得挥别过去那个辛巴身上过重的“江湖气”——保留那股对消费者负责的魄力，没问题，但还是得少点那种人情化的演绎。重要的是守规则守底线，而不是把“家人”喊在口头。
所以，对辛巴家族来说，销售额创新高是好事，也别忘了以往的惨痛历史，别好了伤疤忘了疼。要记住一点：“家人”不可欺，消费者也一样。
□丁慧（媒体人）
编辑：陈静 校对：吴兴发
