新京报讯(记者 曹晶瑞)“顺义800多辆公交车上都会张贴一个特别的二维码,乘客扫码后可以添加车队长微信,有任何诉求可以和车队长直接交流。”今日(29日)下午,顺义公交运营方北京骏马客运举办以“聚力·创新·超越”为主题的高质量发展一阶段——“春风行动”启动仪式。骏马客运总经理门宇表示,在2021年底实现乘客满意度达到94%,首末班准点率及班次兑现率较一季度环比提升10%。


车队工作人员正在张贴特别的二维码。新京报记者 曹晶瑞 摄

 

2007年,顺义在北京郊区中率先实施村村通公交。今日启动仪式上,“春风行动”实施计划发布,依据计划,顺义公交将加强技术创新,打造一批面向乘客的关键性技术平台,推动人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术在顺义公交的应用,引导数字化、智能化服务助力顺义公交服务升级,增强个性化、多样化、柔性化服务能力,给乘客带去更舒适的乘车体验。

 

同时,顺义公交将重点围绕网约公交、定制公交、微循环等固定班线产品的研发和技术装备匹配,推动临时用车、临时班线等多样化出行服务产品的开发和市场化推广。围绕旅游、潮汐出行、学生班线等具有明显出行特点的运输服务进行市场化布局。


公交场站内整齐排列的公交车。新京报记者 曹晶瑞 摄

 

此外,启动仪式上,该客运公司“接诉即办”工作组织实施方案发布,方案明确,对于乘客反映的各类诉求,该客运公司将保障响应率、解决率、满意率、契合度均达100%。

 

为了让乘客能够更直接反映诉求,今日起,骏马客运所辖顺义800多辆公交都将张贴一个二维码,乘客通过扫码二维码可以添加车队长为好友,对于日常乘车中各种诉求可以直接与车队长沟通。

 

新京报记者 曹晶瑞

编辑 唐峥 校对 李项玲