中国工商银行北京市分行党委牢固树立“以人民为中心”理念，深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过“四个聚焦”，精准对接发展所需、基层所盼、客户所想，集中精力推动高质量发展，全力以赴服务实体经济，用心用情解决基层和客户“急难愁盼”，在履职尽责和为民排忧解难中自觉践行党的初心使命。
聚焦贯彻新发展理念为群众办实事
工行北京分行党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央决策部署，坚决把新发展理念落实到金融服务与经营发展各领域全过程，不断增强金融服务的适应性、竞争力、普惠性，既解决事关高质量发展的大事，又解决群众关心的难事。
强化服务本源。紧跟北京城市规划，积极服务京津冀协同发展，支持完善“四个中心”功能，助力打造国际消费中心城市和“两区”“三平台”建设，推动数字经济发展和“北京智造”品牌打造，以线上线下、表内表外、本外币一体化发展，为首都经济社会民生提供安全、优质、高效的金融服务。
支持普惠金融。将普惠金融作为自身使命，深挖中小微企业厚土，畅通“金融活水”，助力普惠金融实现精准“滴灌”，润泽实体经济。辖区内方庄支行积极打造“有温度的普惠金融”特色品牌，为客户匹配适合的普惠产品，传递普惠为民“温度”；为涉及农贸、畜牧、市政等民生类企业及时发放贷款，解决企业成本支出大、融资难问题。截至2021年一季度末，该行金融精准扶贫贷款较年初增加2.06亿元。
提升服务便利。实施第一个人金融银行战略，优化业务服务流程，打造线上线下一体化运营的服务体系，客户服务体验显著提升。积极落实优化营商环境相关部署，在合规基础上精简优化企业开户流程，让信息多跑路、企业少跑腿，客户服务效率大幅提高。积极探索数字人民币应用等金融创新推广落地，丰富应用场景，助力数字中国建设。主动承担公益责任，建设“工行驿站”惠民服务点，形成以556家网点为矩阵的公益服务体系。
聚焦巩固拓展脱贫攻坚成果为群众办实事
进入新发展阶段，工行北京分行党委全面实施城乡联动发展战略，创新产品和服务，发挥金融优势，在巩固拓展脱贫攻坚成果的基础上，做好乡村振兴这篇大文章，主动担当、积极作为，加大信贷投入，让脱贫基础更加稳固、成效更可持续。
送知识下乡，做好专业支持。上门送政策送服务，既注重城市，又聚焦乡村，赴郊区乡镇开展“存款保险宣传月”“守住钱袋子”“银警联手 反诈同行”等主题宣讲活动。分行直属党委33个党支部，先后走进昌平区百善、小汤山和北七家三镇等43个村庄向金融消费者普及专业金融知识，引导村民加强风险防范意识，切实将普惠金融服务送到村民家门口。
服务“三农”，做好资金支持。分行坚持将巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，积极推动构建现代乡村产业体系，持续加大对“三农”领域的资金支持，辖区内各支行积极为重点乡镇扶贫企业发放扶贫贷款，助力脱贫攻坚成果落深落实，持续提高助农惠农、振兴乡镇经济的服务水平和效率。
下沉重心，做好服务支持。巩固脱贫攻坚成果，就是要走进百姓心坎里，时刻把百姓的呼声作为“第一信号”。为解决偏远地区客户获取服务不便的问题，该行不断优化金融服务布局，扩大服务覆盖，辖区内昌平等支行探索轻型进驻模式，以VTM配合ATM金融服务，进驻无工行网点的乡镇，有效提高了金融服务的覆盖面和触达性。
聚焦满足人民群众金融需求为群众办实事
工行北京市分行党委始终将全心全意为人民服务作为“行之大者”，践行金融为民、金融利民，倾听群众呼声、解决群众诉求、履行社会责任，努力建设客户首选银行和人民满意银行。
问需于民，行动为要。紧紧围绕客户需求，带着问题“走出去”，带着需求“走回来”，切实了解客户所需所盼。各级党组织将收集民情民意作为办实事的第一步，深入政务服务平台、办事处、客户单位、担保公司、一线网点等开展走访调研，及时了解客户所需所想；各单位充分利用联合企业开展专业培训交流会、座谈会、银客沙龙等活动契机，及时了解客户难点堵点，精准提供专项服务。
创新为民，实干为要。充分发挥“头雁效应”，深挖业务潜力，强化业务赋能，创新创建金融服务品牌，打造业内金融标杆。辖区内望京支行结合不同场景，推出“教培云”平台，为政府机构、教培单位及广大消费者提供在线缴费、教培资金保障等多项服务，切实提升GBC三端使用满意度；积极探索外币衍生专用NRA账户业务，密切联系QFII客户，提供一站式全产品链的服务套餐，不断提高服务品质，做客户身边“可信赖的银行”。
服务惠民，真心为要。充分利用科技优势，研发机器学习模型、工银魔法图等数字赋能新工具，强化营销支持，简化业务办理流程，为客户提供便捷服务。辖区内方庄支行利用“面签宝”快速录入贷款系统，优化业务办理流程，缩短面签时间，有效提升客户体验。将“37度暖心厅堂”作为服务人民的着力点，推出“工银爱相伴”老年客户品牌服务体系，推动无障碍设施应配尽配和无障碍服务的广泛覆盖；辖区内各支行主动结合客户特点，有层次、有针对性地向客户讲解业务问题、产品知识、防范金融诈骗等金融知识，不断传递“工行温度”。
聚焦为基层减负赋能为群众办实事
工行北京市分行党委努力为基层松绑减负，抓好源头治理，强化问题整改，加大督查力度，既对准基层“堵点”“痛点”，在减负上出实招，又回应基层关切问题，改进服务方式，在“赋能”上下功夫，真正解决基层问题，增强基层活力。
竖起耳朵，聆听基层声音。认真耕好基层“责任田”，做到“常态化下沉”，针对性召开交流会，充分聆听群众的实际需求；组织体验小组，深入辖区内支行、网点，开展“一日体验调研”、“沉浸式”体验晨会夕会、产品培训等活动，了解基层员工的“急难愁盼”。
扑下身子，解决基层问题。强化网点减负赋能，着眼痛点难点问题，切实为基层工作减压提效，不断提升员工体验。强化二线为一线服务力度，创新推出“一点一策”智慧报告，为辖区内基层网点梳理流程、分析短板、推动业务等提供重要参考；创新制作基层网点数据管理工作表，帮助网点提升数据分析能力，切实提高工作效率。
沉下心来，守护基层员工。维护员工利益，急员工所急，解员工所难，切实为员工办实事做好事，切实让员工感受到党组织的温暖。健全菜单式员工福利，做好医疗服务，强化暖心保障，完善心理关爱，丰富员工生活，积极开展各类文体活动，帮助员工解决实际困难。
“打造群众满意的银行”，初心永恒。工行北京市分行党委将继续心怀为民初心，立足服务之本，紧紧依靠群众，扛起金融服务的责任担当，切实把好事办好、把实事办好，为首都发展和民生福祉作出积极贡献，为建党100周年献礼！
校对 李世辉
