新京报快讯（记者 裴剑飞）去年8月5日，北京交管部门上线了北京交警“随手拍”投诉受理平台，接受市民的机动车交通违法举报及信号灯类问题投诉，一年来已经处理了67万起交通违法行为。

今日，记者从北京交管局了解到，目前，“随手拍”平台增加了投诉结果反馈功能，可知投诉是否成功，市民还可通过“随手拍”平台举报“不礼让斑马线”的违法行为。

收到投诉线索233万条，处罚67万起违法行为

据交管部门介绍，“随手拍”功能上线以来注册用户达115万，截至目前每日仍以月均7万左右的速度持续增长。累计收到群众投诉线索233万条，日均6300余起，单日收到线索最多达1.2万起。每周使用次数超过1次的用户近万人。“随手拍”已成为群众反映交通诉求、参与城市交通治理的重要渠道

8月13日，垂杨柳中街，记者通过北京交警“随手拍”平台举报一辆违停机动车。新京报记者 裴剑飞 摄

一年以来，平台以照片、视频两种形式接收交通违法行为投诉，对达到证据要求、形成完整证据链的67万起投诉线索，依法录入交管部门非现场执法系统予以处罚。需要进一步调查的，交管部门逐一落地开展核查取证，累计依法处罚7055起违法。其中，处罚伪造变造号牌、假牌、套牌等严重交通违法行为2860起，拘留83人。同时对群众投诉的2928起交通信号灯故障类问题，均第一时间响应处置。

同时，北京交警随手拍平台还拓展了投诉受理范围，增加其他交通设施问题投诉。除信号灯故障外，交通标志损坏、标线缺失、护栏移位等交通设施问题也可通过“随手拍”投诉。

增加投诉结果反馈功能，可知投诉是否成功

自平台上线以来，增设用户需求与改进建议通道，累计收到2万余条意见建议，结合群众实际需求和使用体验对“随手拍”平台持续进行功能优化与升级，进一步提升用户体验。

“我想知道自己反馈的结果是怎么处理的，能不能增加这项功能？”记者了解到，随着“随手拍”平台的推广，一些热心市民正在积极参与交通环境的维护，定期向交管部门反馈自己发现的交通违法高发点位，但大家也都希望能够了解到自己的投诉反馈是否有进展。

据交管部门介绍，在前期，交管部门会通过微博、微信和媒体发布等渠道公布一些典型案例，目前，还增加投诉结果反馈功能，可知投诉是否成功。在每一例投诉受理处罚的基础上，通过“系统消息”向用户发送反馈处理结果，对于未被采纳的，将告知具体原因，群众可根据反馈的未采纳原因，针对性地改善拍摄方式，提高线索采纳率，形成与平台的高效、良性互动。

投诉约20分钟后，系统反馈该笔违法投诉已被采纳。手机截屏图片

为了增加与热线市民的互动，随手拍平台还增加了统计功能，用户可查看投诉采纳条数。市民群众将可以看到本人已成功上传线索总条数和总体采纳情况，显示用户使用“随手拍”参与北京交通共治的活跃度排名。

随手拍平台可举报“不礼让斑马线”违法行为

近期，北京市民关注度最高的交通话题要算是“217处路口监控设备将拍摄不礼让行人违法行为”了，目前，北京交警正通过现场执法和“电子警察”非现场执法两种方式查处机动车驾驶员不礼让行人的行为。此外，市民也可通过“随手拍”平台举报“不礼让斑马线”违法行为。

北京交管局相关负责人表示，通过随手拍平台的启用，一些问题高发的点位得以实现精准治理，交通秩序类投诉大幅下降。

通过收集12345市民热线、互联网等民意诉求进行大数据深度研判，对200余万条平台投诉信息梳理比对，将全市违法高发投诉类型、点位生成民意“晴雨表”，系统梳理出群众反映集中的194个秩序乱点，会同属地相关部门主动开展综合治理、源头治理，突出秩序问题已全部得到有效治理，12345市民投诉热线反映交通秩序类问题同比下降28.9%。

据统计，今年以来非现场处罚机动车占用应急车道违法行为同比降低21.2%，机动车占用公交车道违法行为同比降低19.5%，机动车违法停车违法行为同比降低17.9%。

北京交管局相关负责人表示，交管部门将继续贯彻落实“接诉即办”理念，认真对待每一起群众投诉线索，确保群众诉求得到及时有效解决，也希望有更多的市民群众通过北京交警“随手拍”平台积极反映交通问题，参与交通共治文明共创，共同营造安全有序的道路交通环境。

新京报记者 裴剑飞

编辑 冯雅君 校对 李立军