新京报快讯（记者 吴婷婷）10月14日，国家邮政局召开例行新闻发布会。记者从会上获悉，截至目前，邮政业日均服务用户接近7亿人次，2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时，72小时准时率为77.11%。

国家邮政局新闻发言人、办公室副主任侯延波介绍，2020年，全年邮政业业务收入（不包括邮政储蓄银行直接营业收入）完成11037.8亿元，比2010年翻三番以上；快递业务收入完成8795.4亿元，是2010年的15倍。

邮政营业场所实现乡镇全覆盖，快递乡镇网点覆盖率达98%。全国50多万个建制村全部实现直接通邮，农村地区5kg以下邮政包裹实现到村投递。

国家邮政局普遍服务司司长马旭林表示，邮政普遍服务均等化指数稳中趋升，从2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和农村、东中西部之间邮政服务水平差距不断缩小，基本满足了广大人民群众的用邮需求。

国家邮政局市场监管司副司长林虎指出，近10年来，快递服务能力和水平得以提高，快递网点由8.9万处增至22.4万处；年人均快递使用量由4.2件增至59件。

2020年全国重点城市快递服务时限为58.23小时，72小时准时率为77.11%。2012年以来，快递服务总体满意度呈现持续上升趋势，2020年为76.7分，较2012年提高5分，连续四年保持在75分以上。快递服务有效申诉率呈现下降趋势，从2012年的百万分之5.4降至百万分之0.22。

新京报记者 吴婷婷

编辑 刘梦婕 校对 危卓