“听障人士是听力障碍导致的信息缺失，接打电话是我们的短板。如果突发急症，拨打120求救需要依靠熟人或求助于身边的陌生人，直接独立与120沟通有一定难度，这是听障人士需要急救时遇到的难题。”近日，中国残联理事、中国聋人协会主席杨洋接受采访，谈到这个对听障人士至关重要的话题。

最近这个难题有了互联网解决方案。国际残疾人日前夕，腾讯携手依众公益基金会推出“无障碍急救功能”，并与全国各地120急救中心合作，目前已在北京、南京、武汉、九江等城市上线。未来该功能将逐步覆盖全国，以最大程度解决当前听障人士的急救报警难题。

听障人士急救困境，亟待全社会关注

据杨洋介绍，第二次全国残疾人抽样调查显示，中国有超过2000万听障人士。日常生活中，他们因为听力障碍而导致信息缺失，对听障人士来说最优的获取信息方式是实时的字幕或文字。所以当他们遭遇紧急情况时，独立报警比较困难，只能求助于人。在争分夺秒的紧急情况下，听障人士的处境十分窘迫。

为此杨洋举了一个身边的例子。她的两位听障朋友有一次在公园游玩，一人突发心脏不适，同伴紧急拨打120，但是因为无法听明白120的电话指示，只能求助路人帮忙接听和转述。这个过程花费了大量时间，路人也很难准确陈述病情。急救车赶到前的黄金时间里，医生对病人的急救指导也无法正常开展。

“信息障碍给听障人士的日常生活带来许多不便，遇到突发状况时更是难上加难。”杨洋表示。相比电话报警，文字报警能更有效帮助听障人士传递求救信息。目前国内已有多家急救中心搭建120文字报警功能，听障人士可通过短信救助。

2019年，九江一名独自在家的听障人士代女士突感腹痛难忍，便成功向120文字报警。回忆起当晚情形，代女士仍觉庆幸：“对我们来说，除非身体很不舒服，否则很少去医院。那天家里没人，自己又动不了，还好前段时间参加本地120的活动，想起来可以用文字求救，否则后果不敢想象。”

文字报警功能的出现，在解决听障人士急救难题上，成功迈出了第一步。但受限于技术条件，全面的普及尚难以实现。

腾讯上线无障碍急救功能，用技术解决沟通难题

为更好地解决听障人士的急救报警难题，今年12月初，腾讯应急开放平台上线“无障碍急救功能”，并携手依众公益基金会向全国多个城市的120急救中心推广。

记者登陆“企鹅急救”“无障碍急救平台”等小程序看到，“无障碍急救功能”已经上线。听障人士可通过小程序文字报警，该功能将文字转译成语音，传输给本地120急救中心，120急救中心调度人员的语音回复也将同步转译成文字，发送给报警人。120急救中心调度人员接到听障人士报警，会收到相应提示音，以便于准确回应。通过实时的文字语音转译，听障人士可实现独立急救报警。

这项功能还有一项重要进步：听障人士报警求助时，位置信息将同步传输给120，这极大减少沟通环节，提升了效率。通过“无障碍急救功能”，国内各城市的120急救中心可快速实现为听障人士提供急救服务。

据了解，“无障碍急救功能”采用腾讯云语音识别技术，该技术经历微信十亿级用户考验，有超强的稳定性。实验室环境下，腾讯云语音识别率能超过98%。该语音识别支持24种方言，居行业前列。这些技术的应用，为院前急救沟通创造了很好的条件。

据腾讯应急开放平台负责人滕超介绍，腾讯正在建立涵盖急救云调度、AED设备、急救内容及急救志愿者的开放平台。平台的能力和资源未来将开放给全社会使用。“无障碍急救”是平台最新落地的功能，依众基金会联动的22个城市的120急救中心首批接入。听障人士搜索“无障碍急救功能”小程序、企鹅急救小程序即可使用。

首批上线“无障碍急救功能”城市名单