据新京报报道，12月17日，针对员工薪资调整引发争议一事，茶颜悦色发布声明称，因薪资调整后解释复杂的规则加之宣贯说明不到位，导致发薪当日很多员工在公司大群提出疑问。

“内讧”事件上热搜后，网友态度呈一边倒趋势，矛头多指向公司方面。的确，7000多人的公司内部群，员工吐槽月薪不足3000元，老板、高管直接下场对骂，事后还打电话让员工提交离职申请。这些举动不仅是管理者一时情绪失控这么简单，这场“口水战”更是企业内部积蓄已久的重重矛盾和压抑情绪势能的大爆发，其中暴露出的深层问题更值得思考。

一直以来，茶颜悦色被吹捧为“只有偏执狂才能生存”。其间，茶颜悦色也曾曝出对员工严苛的“变态管理”方式，打色情擦边球低俗营销等负面新闻，但都在“网红”光环加持和飞速扩展之下被选择性忽视、快速翻篇。

而当下，本土新式茶饮行业发展的流量红利已见顶、衰减，进入了“下半场”。产品同质化、竞争激烈、顾客偏好多变，叠加疫情等种种因素，导致了经营环境的变迁。显然，新式茶饮企业不能再以对外飞速扩张、对内粗放管理的模式获客盈利、持续发展。但从此次事件看，似乎茶颜悦色对此并未有足够的认识。

因经营问题，茶颜悦色关闭数十家门店，导致部分员工的工时减少，而公司因此临时调整薪资发放算法的目的，本来是希望稳定人心、共渡难关。但可以看到，由于预先未对降薪的原因、调整后的薪资计算方式等进行充分解释，加之缺乏合理的沟通协商机制，在发薪日引发矛盾，最终起到了相反的效果。

▲资料图。图/IC photo

起于公司内部的争吵却不断升级成为“热搜”，也从侧面反映了管理层的混乱、权责不明。一个具备现代化管理体系的公司，基层员工的意见是可以通过对应渠道层层反映的，各职能部门各负其责，对于可能出现的争端也有系统应对和解决预案。

显然，茶颜悦色在这方面是有所缺失的。身处发达的信息社会，企业内部冲突处理不当，很容易像此次事件成为舆论焦点，影响企业正常运转，从长远看也不利于品牌形象建设，更无益于企业高质量发展。

事实上，茶饮行业“下半场”，正在向精益管理和创新驱动的价值取向转变。门店数量与密度被认为是品牌重要的“护城河”。但此次茶颜悦色的大规模关店，却证明其之前的扩张多少有些盲目失当。毫无疑问，茶颜悦色面临着老业务升级、新业务拓展，需要更高阶的专业人才进行决策，建立风控、内控机制，保证企业业务有秩序、有效率地进行。

当下，茶饮品牌迎合消费者的一时好奇，依托社交平台做足营销引流，扶摇直上成为新晋“网红”并不难，难的是理解行业逻辑、建立适合当下的经营管理模式，而不是靠“网红”惯性生存。这不仅是避免企业“内讧”的系统性保证，更最终决定了一个“网红”品牌到底能红多久。

新京报评论员 | 李潇潇

编辑 | 马小龙

校对 | 刘军