新京报快讯（记者 沙雪良）1月17日，北京市政务服务局召开全市政务服务工作会。按照北京市2022年政务服务行动计划，今年北京将打造优化营商环境热线。
根据行动计划，优化营商环境热线将由现有的12345企业服务热线升级，进一步畅通企业诉求表达渠道，构建网络接诉主渠道。
北京市12345企业服务热线设立于2019年10月。两年多来，这条热线共受理4万多家企业的来电15万个，帮助企业解决政策咨询、援企稳岗、疫情防控、复工复产等方面问题。打电话的企业中，个体工商户和民营企业来电超九成。
行动计划提出，优化营商环境热线将推动企业诉求派单全覆盖。建立服务重点企业快速通道。锚定营商环境评价，加快推动企业诉求标签化管理。探索一线一窗一网一条龙服务，推动与各级政务服务大厅深入融合，提供场景化服务。
新京报记者 沙雪良
编辑 樊一婧 校对 李立军
