2月4日下午，作为首都交通行业的代表之一，方秋子在大运河森林公园完成了冬奥火炬的传递任务。

方秋子是全国劳动模范、北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人。按她自己的话说，她跟奥运挺有缘分，2008年北京奥运会时，她就曾参与到奥运保障的工作中。此次成为北京冬奥会火炬手，对她个人而言是“圆梦”，她也会将北京冬奥组委寄来的最终确认函珍藏在工作室中。

方秋子说，为了迎接冬奥，首都高速行业已做好各项服务保障准备，重点收费站将由有经验丰富的收费员值守，所有窗口服务人员都会换上中国红的口罩，并且佩戴冰墩墩徽章，展现北京“双奥之城”的形象。

方秋子参加冬奥火炬接力。受访者供图

能参与冬奥火炬传递是“圆梦”

新京报：得知自己当上北京冬奥会火炬手时，是怎样的心情？

方秋子：收到北京冬奥组委寄来的最终确认函时，我非常激动，第一时间向单位进行了汇报，也跟我们方秋子工作室的同事们分享了这个喜讯，我们决定要把这封确认函好好保存，珍藏在工作室中。

其实我觉得自己跟奥运还挺有缘分的。2008年北京奥运会时，我在首都机场第二高速公路岗山收费站工作，也参与到奥运保障中。那时候，首都机场是外国运动员和嘉宾抵离中国的机场，我们每天都要在收费站服务很多奥运车队，保障他们顺畅通行。还记得当时很多外国运动员看到我们都纷纷挥手致意，那一刻感觉很温暖，也很有成就感。

2008年8月8日晚上，我正好在岗亭内上小夜班，虽然没能看到开幕式的实时转播有些遗憾，但能在岗位上保障奥运会的顺利举办，我依然觉得意义非凡。这次能参与冬奥火炬传递，对我个人而言是“圆梦”，也是对我们首都交通人、首都高速公路服务者的一种勉励和鞭策。

新京报：你尝试过哪些冬季项目？

方秋子：我们家每年都会带孩子去后海滑冰，我觉得滑冰时人的动作非常优美，特别是花样滑冰，这个项目是一种内在美和外在美的结合。同时，这对我们的工作也能有所启示——我们不光需要保持良好的外在形象，也要时刻保持热情的服务态度，很值得我们交通行业的一线从业人员学习。

高速窗口服务人员将佩戴冰墩墩徽章提供服务

新京报：为了准备这次火炬接力，你做了哪些准备？

方秋子：我认为，光做好心理上的准备是不够的，身体上的准备也很重要，虽然火炬传递时每名火炬手要跑的距离都比较短，但我们的每一步展示出的都是祖国的形象，所以不敢有丝毫马虎。因此，我最近每天都坚持跑步，以最佳的精神和身体状态去完成火炬的传递任务。

新京报：随着“秋子服务”这个品牌在北京叫响，你工作和生活有什么改变？

方秋子：我现在的工作重心更多从三尺收费岗亭的工作转向员工培训的“教室”、“秋子服务”品牌的建设，肩上的压力更大了，生活上陪伴家人的时间也更珍贵了。

疫情发生以来，我带头创新推广了CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，解决了高速公路通行卡消毒不便的难题。随着ETC收费的推广普及，收费运营由人员密集型向技术应用型过渡，“秋子服务”也逐渐从传统的服务模式向线上服务迁移，目前，“秋子服务”热线也正在为司乘人员提供24小时热线服务。

我们希望为每一名通行者提供全方位、多元化、高效率的通行服务，同时把“秋子精神”传递给社会上更多的人。可以说，通行者的需求在哪儿，我们的“秋子服务”就在哪儿。

新京报：冬奥服务保障给高速公路服务提出了什么新要求？

方秋子：这次的冬奥服务保障比较特殊，车辆是全闭环管理，我们要做的还是要确保涉奥车辆安全、顺畅通行。冬奥服务保障期间，重点收费站都会由经验丰富的收费员值守，应对可能出现的突发情况。同时，员工很早就进行了相关的服务培训，所有窗口服务人员都会换上中国红的口罩，并佩戴冰墩墩徽章，展现北京“双奥之城”的形象。

■个人简介

方秋子，北京市首都公路发展集团有限公司京沈高速公路分公司“秋子服务”品牌带头人。工作16年来，方秋子摸索并打造出了首都高速公路第一个服务品牌——“秋子服务”，带领一批又一批的收费员磨炼业务能力，提升服务水平。

她先后获得“全国劳动模范”“全国三八红旗手”等30多项荣誉称号，并当选党的十九大代表。2021年，她被评为“全国优秀共产党员”。

新京报记者 裴剑飞

编辑 白爽 校对 赵琳