▲某互联网个人求助平台的《用户资助说明》显示，用户勾选后将多收取3元用以平台服务项目。图/某互联网个人求助平台截图

 

据红星新闻报道，最近，一些互联网个人求助平台开始收取“手续费”，引来消费者“捐款1元也被收取3元（手续费）”“扣款提示不明显”等投诉。用户在付款时，平台会默认勾选额外付费选项，取消勾选则可以避免扣费。虽然费用可退，但不仔细研究很多人难以注意。
 
互联网个人互助平台是商业平台支持下的网友自愿互助，有社会公共属性，但和组织化慈善又有区别。相关商业个人求助平台对网友用户的知情权重视不够，未能充分尽到提示义务，使得用户在未能充分知情的情况下就支付了其他费用，这就带来了市场环境的混乱，透支了平台信任，不利于个人求助事业长期可持续健康发展。
 
基于现实需求，互联网个人求助平台在医疗保险、商业保险、慈善救助之外，实现了很好的社会救济补充功能，帮助了千家万户。个人求助平台的快速发展也印证了其积极的社会意义。
 
同时，要看到，互联网个人求助平台作为商业产品，运营管理当然也需要必要的成本支持。在互联网市场的红利期，个人求助平台的运营成本由商业公司的其他业务覆盖支持，从而制造出参与个人求助的用户是免费参与的表象。
 
如今，互联网个人求助平台纷纷试水对参与用户收取手续费，体现了行业在调整其商业逻辑。但是，消费者已习惯免费参与社会公共事业。他们多种多样的投诉表明，当下一些平台的收费逻辑并未在消费者这里“走通”。


▲互联网个人求助平台多用于网友间的大病求助。图/IC photo



 
一些平台收取手续费方式令人困扰。网友在某一平台，准备为他人支付1元，却意外发现还额外增加了3元的手续费，实际需要支付4元。另一个平台，为他人求助支付5元，最后发现支持到求助者的只有2元，还有3元变成手续费。
 
从上述方式看来，商家本身对于收取手续费态度暧昧。一方面对收取手续费的提示力度和用户教育不够；另一方面，为了避免刺激用户，遇到投诉表示手续费可以自由退还。商家暧昧态度，反而更让人迷糊。
 
那么，互联网个人求助平台到底应不应收手续费？如果应该，收多少手续费才合适？
 
这个问题反映了当前商业平台参与到公共事业中所处的尴尬境地，而互联网个人求助平台如何平衡好商业利益和社会公共利益，则是解决问题的关键。
 
长期以来，一般慈善活动基于《慈善法》强监管之下和行业竞争，逐步形成了关于行政费用的一般标准。相较而言，市场机构参与个人求助业务，目前尚无法律规定。这也就给平台操作留下了模糊空间。
 
揆诸现实，对于商业化公共事业，一般遵循两种原则：一种是恪守不盈利原则，全面透明化财务披露，收取对应手续费；一种是通过市场竞争原则，不限制收费标准，让用户用脚投票，选择他们自愿接受的最好平台。
 
两种原则各有优劣，没有简单的高下之分。但在现阶段而言，既然商业平台开始收取手续费，就应大方告知用户，营造良好的信任环境，让用户自愿支付相应的平台费用，平衡好商业利益和社会公共利益。
 
收取手续费时代即将到来，而个人求助平台的商业属性和社会公共属性混合，这就需要商家注意这项特殊事业的道德义务，从知情权做起，让这项事业健康持续地发展下去。




特约评论员 | 姚遥（公益人士）

编辑 | 李潇潇

校对 | 赵琳