新京报讯（记者 周怀宗 王颖）4月29日，朝阳区潘家园街道松榆西里社区升级为高风险区，此前已经做了7天的社区志愿者们，穿上了白色的防护服，除了帽子和面罩之外，看起来和“大白们”一样了。

靳冬玉给有购药需求的居民登记。新京报记者 王颖 摄

66岁的靳冬玉坐在居委会的一间小房子里，拿着手机，一行行核对药品信息。她对面是一位社区的老人，因为慢病要定期开药，管控7天，家里已经没药了。

社区中，这样的老人还有很多。刚刚管控的时候，许多人很慌张，挤在居委会门口，要求出去开药。

靳冬玉在清点为市民购买回来的药品。新京报记者 王颖 摄

最混乱的时候，是24日的上午。就在头一天，小区宣布为中风险地区，实施封管控措施，很多人的健康宝都弹窗了，跑到居委会了解情况。

靳冬玉所在的党员群里发出了号召，号召党员们主动到居委会帮忙，维持秩序、纾解情绪、宣传政策。那天上午9点多，靳冬玉到了居委会，做了志愿者。

靳冬玉跟其他党员志愿者合影。新京报记者 王颖 摄

在这里住了很多年，退休都十多年了，小区里的很多老人，靳冬玉都认识，这给她的志愿服务带来了很多便利，“管控刚开始的时候，大家情绪的稳定很关键，有的人情绪很激动，要及时安抚。只要有人有疑问，就要尽快解释，把各项政策详细明白地告诉他们。这时候，熟人效果更好。”

秩序慢慢理顺后，管控区繁杂的具体事务接踵而来，“比如各种紧急情况，有癌症患者要化疗，血液病患者要透析，还有孕妇要去产检。咋办？要不断地沟通，在政策允许的范围内，给他们开具证明，让他们出去就医，还要反复叮嘱他们，出去要小心防护，快去快回。”靳冬玉说。

在管控区里，生活和工作的节奏，和往常完全不一样，随时都有可能出现需要帮忙的任务。比如分菜，管控之后，小区的居民在网上买菜，一次买的量，比往常要多很多。这些蔬菜会统一运进来，在居委会分拣之后，再由志愿者发放到每一栋楼、每一家人。

靳冬玉在发菜现场清点蔬菜包。新京报记者 王颖 摄

运菜的车第一次到达的时候是傍晚，正是做晚饭的时候，松榆西里第五党支部的党员在群里号召，许多志愿者赶紧关了火，去帮忙卸车、分菜。

“第一次见这么多的菜堆在一起。”靳冬玉说。靳冬玉的丈夫也是党员志愿者，那天晚上，他们和其他志愿者一起，一直到晚上9点多，才把各个楼的蔬菜分完。

志愿者们一起分发蔬菜等物资。新京报记者 王颖 摄

这样的忙碌，几乎每天都有，有时候党员群里会特意喊人，有时候不会，靳冬玉每天都会到居委会看看，有没有需要帮忙的工作，有没有需要帮忙的人。

不仅小区里的居民需要帮助，在管控区工作的“大白”、其他志愿者，也有可能需要帮助。27日的时候，一位“大白”找到了靳冬玉，问她借一个盆，他们住在帐篷里，已经连续工作了4天，没洗过头，想借个盆洗个头。

“我们家正好有一个新盆，没用过的，我赶紧给我爱人打电话，让他把新盆送过来，送给他们。”靳冬玉说，“这个时候，就是要大家一起努力，把这个难关挺过去。”

编辑 张树婧

校对 卢茜