新京报讯 （记者张晓兰）5月6日，我爱我家举办2021年度业绩说明会。我爱我家集团相寓副总经理、上海公司副总经理张多在会上表示，2021年，相寓聚焦运营效率、服务质量、产品创新三个方面，通过运营数字化建设、服务智能化提升、IT赋能深化等多方面工作的有序推进，促进业务有质量发展。

财报数据显示，2021年，我爱我家实现营业收入119.6亿元，其中相寓营收32.6亿元，为我爱我家业务提供了新的增长极。此外，2021年，相寓实现在管规模25.3万套，环比增长7.2%；平均出房周期7.8天，环比缩短41.8%；年度平均出租率95.4%，环比增长1个百分点，承租单量40.8万单，环比增长17.6%。

据张多介绍，在服务质量方面，2021年，相寓实现客户投诉率下降，年度投诉率降至0.57%，环比减少27.85%，外部客户APP评价满意度为98.11%。2022年，相寓将继续聚焦中台服务、智能化平台运营、风险控制、合作伙伴赋能的四个核心能力建设。

张多表示，相寓在现有产品基础上，陆续重点发展企业公寓、服务式公寓及大型租赁社区等多产品线战略。2021年，相寓推出了第一家企业公寓，截至2022年一季度，单项目累计提供1576个床位、服务企业309家、服务企业员工3520人，项目2021年10月份完成验收正式运营，2021年12月底入住率达到92%。

此外，2022年一季度，相寓完成北京首家租赁社区托管项目签约，预计提供租赁住房1000间、服务新市民2000人、配套商业服务6000平方米、预计委托产值19亿元。“2022年，相寓将继续探索发展产城一体化、职住平衡、人才公寓等民生项目，持续发挥相寓专业资产管理和运营服务能力，为新市民租有所居、租有宜居而努力。”张多称。

编辑 杨娟娟

校对 卢茜