深夜，密云区上河湾社区党支部书记赵夫奎和同事，打电话挨个询问被大数据筛查到的居民，核查工作一直忙到将近凌晨四点。清晨六点，他起床组织全社区居民做核酸检测。5月4日那天，他休息了不到三个小时。
12年的军旅生涯，赵夫奎锻炼出了随时投入工作状态的能力，他曾连续三天睡在办公室桌子上，只要听到电话声响，就立即起床工作。前不久，赵夫奎成为今年密云区唯一一个“最美退役军人”荐选人。他说，退役军人的使命担当、社区书记的职责所在，让自己不敢懈怠，只求保质保量为居民们做好服务。
赵夫奎在开全员核酸检测部署会。受访者供图
每天都像“打仗似的”
赵夫奎老家在山东泰安，习惯说“咱”。“咱是从2015年3月份来的上河湾社区，当时上河湾社区新成立，住户有5000多人，在海淀、顺义上班的年轻人不少。”
5月3日，密云区发现两名核酸检测结果阳性人员，其中一名阳性人员去了离上河湾社区只有几百米远的十六局早市。当晚，赵夫奎和社区干部都没有回家，紧锣密鼓投入到核查工作中。
主要核查大数据提供的人员名单信息，包括来自中高风险地区的人员是否正在隔离、是否做过核酸检测、是否接种过新冠疫苗等情况，都要一一电话核实，然后进行信息录入和上报。
社区工作人员连夜打电话核查居民信息。受访者供图
“那天晚上我们做核查工作，第二天一早就要组织核酸检测，下午还有很多居民打电话询问生活物资情况。这一天，电话有百十个，事儿也是一件接着一件。”5月4日中午，赵夫奎中午喝了两包咖啡，没时间眯一会儿，打了太多电话，声音有点沙哑低沉。
赵夫奎和团队每天就像“打仗似的”，有时候早上六点多，社区干部就要全体待命，开始布置核酸检测工作；中午也很少能喘口气，要处理居民们反映的各种各样的问题，健康宝弹窗怎么办、狗狗需要下去遛弯怎么办、老人需要去医院检查怎么办……
一开始，居民对核酸检测比较陌生，社区工作人员需要一栋楼一栋楼喊，一场全员核酸检测下来，需要十个小时。而现在，一场社区全员核酸检测，五个小时就能完成了。
上河湾社区核酸检测点位。受访者供图
核酸检测效率提升的背后，是社区工作人员和居民越来越高的默契。随着疫情防控工作推进，赵夫奎摸索出了一套精细化管理的办法，他组织社区工作人员给居民按照不同需求做了分类，根据每个群体的需求，建立相应的微信群。“比如有些人有慢性病，我们就给他们专门拉个群，再配上工作人员。”
社区工作人员的用心，居民们也看在眼里。5月6日，密云区气温骤降，刮风下雨，一个用于核酸检测的帐篷被吹倒了，社区副主任韩雄立即冲向风雨里，扶住了帐篷。现在，居民和社区的连接更顺畅了，居民们会主动向赵夫奎反映问题，主动向社区报备自己可能去了风险区或者接触了密接人员。“相比上周，我们的工作好做多了，居民们现在都非常理解疫情防控要求。有了问题，该居家就居家，该核酸检测就核酸检测，大家都很配合工作。”
社区里的一个“兵”
核酸检测只是防疫工作的一部分，社区更多的工作是要保障居民生活能够正常进行。居民居家隔离期间，需要提供垃圾转运、物资配送、药品购买等服务。赵夫奎为此成立了青年团员服务保障突击队，提供代买代送、处理生活垃圾等上门服务，最大限度满足居民日常生活需求。从成立到现在，突击队已经为居家隔离人员提供生活保障服务6000余次。
疫情刚出现的时候，居民们担心社区供应不上蔬菜水果，社区便设立了两处无接触便民菜站和八个储物柜。随着疫情防控进入常态化，现在社区和一些商超合作，保障社区物资稳定供应。
社区里一些老年人有基础性疾病，有的需要做定期透析，有的需要定期检查。只要有病人需要去医院，社区工作人员就帮忙联系医院，然后由急救车转运，并且全程陪同，协助病人缴费、填表等。
有时候，公务车辆不够，社区工作人员就用自己消杀后的私家车陪病人去医院。社区里一位三十多岁的孕妇，需要去医院做检查，赵夫奎就开着自己的车送她去医院。处理完医院一系列手续后，赵夫奎发现手机上又多了几个未接电话。
赵夫奎把自己比喻为社区里的一个“兵”，只要居民遇到了问题，就得赶紧想办法处理，“我现在晚上十二点前不敢睡觉，就是睡觉前，也得把手机所有信息看一遍，才能放心睡着。”
社区和物业结成了“兄弟连”
赵夫奎一家也住在上河湾社区，有时候，妻子会被下派到其他社区做疫情防控工作，再赶上自己也正好在办公室值夜班，正在读中学的孩子就只能一个人在家做饭、上网课、睡觉。
但在赵夫奎的心里，还装着社区这个家，“把社区当成家一样，才能做好居民的知心人。”有12年军旅生涯的赵夫奎，说话声音却很温和，同事们对他的评价是做事比较细心，而且执行力很强。对此，赵夫奎说，“是因为我们有一支执行力强、高效率高责任感的团队。”
赵夫奎成立的青年团员服务保障突击队，由十几名团员、入党积极分子构成。在社区人手不足的时候，突击队就有了大用场。“我们只要在群里一发消息，哪栋楼哪位居民需要上门服务了，队员们就会踊跃报名。正因为突击队的参与，我们社区服务质量才能始终保持在较高水平。”
社区工作人员正在搭建核酸检测帐篷。受访者供图
同时，社区党支部和社区物业也结成了“兄弟连”。有一位正在居家隔离的居民需要挪动大货车，恰巧保安队长赵闯有A本驾驶证，自告奋勇提出帮忙挪车。在设立卡口点位的时候，社区和物业一起合作，超高效率完成了卡口点位布置。
“将社区服务好，光有这份心是不够的，还得讲方法。”赵夫奎所在的上河湾社区，在密云区率先开发出了社区服务APP。2017年10月，“上河家园”APP上线，给了居民一个更畅通的反映问题的渠道，像墙体裂缝、电动车充电、文明养宠、园区绿植补种等常见问题，居民们可以在APP相关板块上直接提交。而且，居民还能在APP上监督社区党支部工作。
今年，密云区退役军人事务局只推荐了赵夫奎参选北京市“最美退役军人”。44岁的赵夫奎有些不好意思，“我做出的工作，能让社区里的居民们满意，咱就知足了。”
新京报记者 赵利新
编辑 张树婧 校对 卢茜
