马泉营隔离观察点是朝阳区辖区内房间数量最多的隔离点，从4月25日启用至6月16日，累计接待隔离观察人员4900余人。6月17日，在北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，朝阳区副区长孟锐为马泉营隔离观察点点赞，并表示将在全区推广该观察点人文关怀组的暖心服务。

这个被点赞的人文关怀组最多时有10名工作人员，从电话陪伴到代买药物，他们把老年人当自己的父母，嘘寒问暖；把年轻人当作兄弟姐妹，耐心倾听。人文关怀组组长刘淑颖说：“大家配合疫情防控，离开家到一个陌生的环境，在这里我们就是大家最亲的人。”

马泉营隔离观察点人文关怀组正在核实隔离人员信息、了解需求。受访者供图

人文关怀热线24小时待命

马泉营隔离观察点的“前身”是北京冬奥会期间朝阳区体量最大、人数最多的集中住宿点，承担着冬奥村近3500名服务保障人员的住宿保障任务。

圆满完成冬奥保障任务后，马泉营涉奥驻地经过改造，成了隔离观察点。马泉营隔离观察点分指挥部负责人介绍，这里共有隔离房间1600间，特别是A座600间房，从不具备使用功能到改造完毕、投入使用只用了7天。隔离观察点从投入使用至6月16日，已累计接待隔离观察人员4900余人。

人文关怀组是马泉营隔离观察点多个保障小组中的一个，在入住人员最多的时候，人文关怀组成员多达十余名。近期，随着疫情缓和，刘淑颖、程龙、耿纪青、马永生、李轩成为固定成员，其中有三位是从冬奥期间就驻守在这里的保障人员。

刘淑颖说，隔离人员到达隔离点后，面对完全陌生的环境，他们最迫切的需要是知道有事找谁。“比如说入住点的事、吃饭的事、缺东西的事、买药的事、政策的事等。”所以，人文关怀组成员24小时待命，即使深夜回到宿舍休息，他们也要把服务热线的电话线“牵”到宿舍，或者把热线的电话号码转接到自己手机上，最晚的一次在凌晨3点，组员们还接到了入住人员的咨询电话。

五位成员分工合作

人文关怀组的五名成员有明确的分工，刘淑颖负责统筹工作，程龙和耿纪青负责给入住人员打电话，了解大家的需求和问题，马永生是买药“代购”小哥，李轩则负责响应12345市民热线反馈的线索。

马泉营隔离观察点入住人员数量大，一次性入住人员数量最多时达到389人，其中老年人是人文关怀组的重点关注对象。为了能让老年人更方便地联系到组员，大家把自己的手机号留给老人，程龙说：“我们担心有的老人不会用房间里的内部电话，也不会用微信，所以留下自己的手机号可以让他们直接给我们打电话。”

在每次给入住人员拨打电话了解情况时，耿纪青都称自己为“纪青”，以方便大家记住自己。时间一长，入住人员都忘了这位热情的小伙子其实姓耿，“纪青”或者“小纪”“纪先生”成了耿纪青的“代名词”。说到这里，耿纪青笑着说：“不管叫什么，大家遇到困难能想到我就行。”

李轩的工作同样需要极大的耐心和沟通能力，每次接到12345反馈过来的线索，李轩都要第一时间了解、解决。

刘淑颖说，别小看人文关怀组的四位男士，他们都个顶个的耐心、细致。“我们就想着一条，大家既然住进了我们隔离观察点，离开家，离开亲朋好友，来到这个陌生的环境，我们就得把他们当成自己的父母一样孝顺，当成自己的兄弟姐妹一样耐心倾听。”

打电话暖心陪伴老人入眠

程龙曾经从事旅游行业，工作中锻炼出来的“自来熟”特质让他在隔离观察点成为入住人员的贴心人。在4月底的入住人员中，有一位老奶奶对陌生环境十分不适应，程龙负责安抚老人家的情绪。入住第一天，程龙在电话里听说老人家没有带指甲剪后，他便赶紧在网上下单买了一个送给老人。

这一来一往，老奶奶和程龙熟络了起来，电话里聊天的内容从防疫政策聊到家长里短，老人说，程龙认真地听，有时候还跟老人家开开玩笑，逗她开心。就在这份互相的信任中，程龙得知老人家晚上怕黑，即使到夜里12点也很难入睡。

听完老人的苦恼，程龙心里着急：“晚上睡不着觉哪能行，时间一长身体肯定吃不消。”所以，程龙便跟老人家约定，每天夜里12点，他都给老人家打电话，“我跟奶奶说，您就躺着，咱俩聊天，我陪着您，您什么时候聊困了就挂电话”。就这样，从老人家入住的第二天开始到完成隔离离开入住点的13天里，程龙每天晚上准时拨打电话陪伴老人。老人家返家后，有时还会给程龙打电话聊聊天，程龙在工作之余也会给老人家打去电话，提醒老人疫情还没结束，注意自我防护。

“代购”买药 一上午最多跑了七个科室

在隔离观察点工作的这段日子，马永生跑了不少医院。一辆车、一个人，手里拿着购药清单，包里装着入住人员的医保卡，“以前真没去过那么多医院，现在为大家代买药品的次数多了，医院的情况摸得门儿清。”马永生说，入住点老年人数量多的时候，他曾经一上午跑了两家医院，挂了七个科室的号，“那是真忙啊，买药这事一不能错，二还得快，都是入住人员等着用的。”

买药的时间长了，马永生记住了不少药名，尤其是老年人的降压降糖药物。此外，有的年轻人睡眠不好，需要在医生的指导下服用佐匹克隆片。马永生说：“以前记不住这么些药名，现在买得多了，不仅名字记下来了，而且我还能大概知晓药效是什么。”

马永生从冬奥期间就开始在这个点位做服务保障，在保障点工作的时间远远多于在家陪伴家人的时间。他的妻子是社区工作人员，最近也常常忙到深夜才回家。

再过几天，马永生的儿子即将中考，而马永生可能无法陪伴在儿子左右，唯有在工作之余和孩子进行视频通话。说到这里，马永生十分愧疚，他说：“我和孩子妈妈都那么忙，儿子的学习全靠他自己，但他从来没有抱怨过。再过几天就要考试了，希望儿子放松心情，一鼓作气顺利考完。”

新京报记者 吴婷婷

编辑 陈静 校对 卢茜