国庆假期恰逢重阳节(10月4日),老年游再次成为焦点。老年群体拥有相对自由的时间,旅游需求旺盛,对于旅游的玩法要求也越来越高。虽然旅游企业不断紧跟老年群体需求研发产品,但目前老年游市场仍存在产品缺乏适配度、市场无序等问题。行业专家建议,综合考虑老年旅游者特征,量化产品服务标准,优化旅游产品供给,营造老年友好型社会氛围。
 
旅拍、自驾、私家团,老年人旅游现在有多潮?
 
“说走就走”的旅行早已不是年轻人的专利。随着中国老年人口的持续增加和消费能力的释放,旅游成为越来越多老年人的休闲方式。多家在线旅游平台发布的数据显示,疫情暴发以来的近三年里,老年游市场出现了新变化。
 
以往作为跟团游“忠诚粉丝”的老年游客,近年来的出游方式越来越多样化,定制游、私家团颇受青睐。携程平台数据显示,截至9月,60周岁及以上用户包团定制游订单量比2021年同期增长18%。途牛平台数据也显示,疫情暴发以来的近三年里,虽然跟团游仍为老年人出游首选,但在长线跟团游中,私家团、一单一团成为主流。
 
与此同时,老年群体的旅游也新潮了起来,自驾游、房车游、旅拍,旅游途中的玩法甚至比年轻人都要丰富。去年上半年,携程平台上60周岁及以上的老年用户租车订单增长108%。银发一族的出游方式不断升级,不仅偏爱个性化、主题化的定制游,开车上路、自己动手做攻略成为新趋势。

据携程相关业务负责人介绍,55-65岁的准老年、初老群体旅行最为活跃,不仅熟悉网络环境与社交媒体,对于想去的目的地及玩法有更强的主观想法,还会主动搜索了解,且基本都有自己的自媒体账号,也青睐打卡网红景点,在旅游产品行程体验上有更多元化和品质化的需求。截至今年9月,携程上60岁以上老年内容用户同比上涨近一成,携程社区老年创作者发布量同比上涨30%。为满足老年游客补拍婚纱照的需求,途牛海南站推出的适合老年群体的旅拍产品很受欢迎。此外,红色旅游、康养旅游也是老年群体青睐的主题。
 
在目的地选择上,成熟的旅游目的地更“吃香”。携程数据显示,截至今年9月1日,2022年最受60周岁及以上游客青睐的旅游目的地为北京、上海、成都、广州、重庆、海口、杭州、三亚、深圳、昆明。此外,来自广东、北京、上海、四川、江苏、浙江、海南、山东、辽宁、湖北的老年游客最喜欢旅游。
 
途牛方面指出,与疫情暴发前相比,中老年游客越来越认可从居住体验到精神层面全身心放松的康养服务,年轻人给父母预订旅游产品时也比较注重高品质,兼顾高性价比、舒适性和安全性。携程平台数据也显示,以50后、60后为代表的老年群体显示出强劲的消费需求。近半年来,50后、60后人均旅游花费同比增长16%。途牛指出,老年群体花费较高的旅游产品主要集中在精品长线游,云南线路客单价(含往返机票)基本都在4000元以上,贵州、四川线路在3500元以上,小包团的单价会视具体情况高出20%-30%。
 
值得关注的是,途牛平台数据显示,相较于以家庭出游为主的周末短途游,老年群体在长线游上更愿意和2-4位同龄人结伴出游。此外,有47%的老年游客选择工作日出游,倾向于避开节假日,错峰出行。
 
差异化、高质量,旅游企业紧跟需求开发产品
 
在奇创旅游规划设计咨询机构全域整合运营中心助理总经理卜路看来,随着我国人口老龄化的发展,老年人在当今和未来社会上的各项需求都将会迎来爆发,银发市场已然到来。老年旅游市场已呈现出三个鲜明的特点,一是品质化趋势明显,银发客群不再与传统印象的价廉经济绑定,青睐适配中高端的旅行行程,倾向慢休闲、慢旅游,关注高品质精品游;二是出游频次高,在奇创旅游针对老年游客的调研中,有接近50%的老年游客每年出行次数超3次以上,其中,健康游、养生度假成为时尚追求;三是喜欢定制化产品。
 
各旅游企业也注意到老年旅游市场的变化,并不断调整着产品开发策略。
 
据携程介绍,考虑到老年群体的消费能力及出游时间等因素,在旅游产品的优化升级上,不仅会对路线精挑细选,还更关注导游在服务层面的人文关怀,给老年游客更舒适的旅游体验。
 
途牛表示,针对老年游客的产品设计,既要充分了解老年游客的实际需求,也要考虑子女对出游品质的要求,针对老年客群在产品服务上做到差异化和高质量。老年游客时间相对充裕,更倾向于一次出游可以游览尽量多的景点,同时,考虑到出游比较消耗体力,因此在长线游产品设计上,可以安排行程天数较长、舒适度更高的休闲度假类产品,保证每天行程比较合理,不会很紧凑。此外,针对行动略有不便的老人,除了需要家属陪同,无障碍设施也是考虑因素,比如提供可以安置轮椅的商务车,安排导游提供更多照顾。
 
驴妈妈方面认为,现在有些老年游客游览过的地方已经很多了,可能对于目的地没有太多要求,对于行程中具体的玩法要求很高。在进行线路策划时,会针对老年人的心理需求、身体健康特点和消费喜好,设计主题特色鲜明、文化内涵丰富的定制产品。如金婚银婚纪念主题定制游、“候鸟”避暑休闲定制游等。此外,疫情暴发以来,以健康为卖点的产品深受游客追捧,尤其是老年群体。在旅游产品的策划中融入康养服务,特别是基于当前大数据、人工智能的科技化手段建设服务老年人的智慧康养线路体系,提高老年人的健康水平和生活质量至关重要。
 
产品缺乏精确适配度,应更关注老年群体需求
 
新京报贝壳财经记者在梳理市面上的老年旅游产品时发现,真正针对老年人开发的产品、适合老年人的旅游产品不多,呈现出供不应求的局面。部分旅游企业在接受采访时也坦言,市场上专门为老年游客推出的产品相对较少,品质不一。
 
中国老龄产业协会理事、尚游汇文旅董事长钟晖指出,许多旅行社在组织老年游项目时,只是简单地将既有的旅游产品“旧瓶子”贴上老年游的“新标签”,“换个名字就成了老年游产品”,特色不突出,产品线路设计、服务项目等也不符合老年人的需求,甚至连基本的医疗保健都很难保证。
 
此外,新京报贝壳财经记者注意到,老年旅游市场里“低价游”等消费维权问题不在少数。除了常见的购物陷阱外,还有营销“猫腻”。一些不法商家打着“低价”“免费”旅游的噱头,组织老年人参加各类讲座,推销保健品、以房养老项目、理财产品等,在此类旅游过程中产生的纠纷,往往因缺乏消费凭证难以正常维权。
 
老年旅游存在的市场无序和监管缺位问题,在卜路看来,总体上与缺乏成熟的顶层设计有关。老年旅游缺乏系统性和标准化,相关有意愿的旅游企业也是在各做各的事。“在当前背景下,很多目的地是很有条件发展银发游以及相关康养度假产品的,但是缺少与之匹配的顶层设计理念,需要以市场需求为抓手的专业指导,统筹并逐步完善老年旅游目的地的开发与建设。”另外,老年旅游产品的开发缺乏市场细分,如何精准定位,提供高性价比、高品质的产品,还有很大的探索空间。
 
卜路还表示,现在大力发展的智慧旅游适老化设计仍需强化。“老年人并非不愿意通过新时代的信息科技了解相关信息,而是缺少引导。”这就需要社区或旅游运营方愿意在更多的渠道进行相关支持。对旅游企业而言,通过大数据可以对老年游客的年龄结构、兴趣等进行梳理分析,提高对老年旅游市场的精准营销以及产品创新能力,提高服务和监管的针对性与有效性。
 
老年游旅市场需求旺盛,在改善旅游产品的季节性、延长旅行时间等方面发挥着重要作用,解决老年旅游发展过程中的痛点势在必行。钟晖建议,首先应该营造老年友好型社会氛围,比如城市的更新改造关注老年人需求;第二,要构建老年旅游制度体系,鼓励更多的经营主体参与,并且让这些主体可持续经营;第三,要构建老年旅游产品体系,尤其是适老产品的开发和推出,不仅包括旅游线路,还应该包括适老的旅游商品和服务。另外,建议构建老年旅游公共服务体系,不仅要加强旅游基础设施保障,还应搭建专门的老年人数字化平台。
 
针对老年群体的旅游消费陷阱,有关部门也在有序开展行动。新京报贝壳财经记者注意到,今年4月起,文化和旅游部组织开展了文化和旅游市场打击整治养老诈骗专项行动,部署各地文化和旅游行政部门摸排老年旅游、艺术品经营等领域涉及养老诈骗问题隐患,整治文化和旅游市场侵害老年人权益的行为,进一步规范文化和旅游市场经营秩序,维护老年人合法权益。
 
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 李铮
校对 王心