随着各大平台预售陆续开启，今年双十一也拉开了序幕，据悉，今年双十一各大平台推出了不少新举措。有的平台双十一预售将于10月24日晚上8点开始，让消费者不用再熬夜抢购，有的平台突出“真的补 真的省”，推出“万人砍价团”预售等新的活动玩法；此外，诸如喵糖、购物金膨胀等双十一“烧脑游戏”少了，各电商平台更多强调“满减”“打折”等直接的优惠措施。

作为典型的电商促销节日，消费者对于双十一的定位其实很简单：在享受更多折扣优惠的同时，买到更多好货，同时享受到全流程的完善服务，就此可以归结为“省心、放心、实惠”。

这也就指向双十一应当提供给消费者的综合价值。首先是在价格层面，各大平台需要给到消费者更实在的优惠。前几年双十一被人诟病的地方就在于，部分商家搞虚假宣传、伪打折，缺乏市场诚信，某些平台提供的价格折扣活动也华而不实，如果消费者购买的双十一商品与日常相比并无太多价格优惠，其参与热情必然会消减。

因此，今年双十一各平台加大了价格兜底举措，如部分平台推出双十一“价保”规则，消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。还有的围绕“今天粉丝要什么，明天官方补什么”，让双十一期间更多受消费者欢迎的正品、优品获得官方补贴，尤其是根据消费者下单数据进行动态调整，让消费者以更大折扣买到所需商品。

其次，在产品品质上，部分商品假冒伪劣、以次充好现象仍屡禁不止，这就要求各平台在售前及售后服务上加以不断完善，对运费险权益进行升级，消费者退货除了在运费险范围内的运费免除，因超重产生的邮费也全免。还有的推出了覆盖用户购物全链路的102项服务产品，如闪电退款、免费上门取退、运费险、价格保护、极速审核等，提升消费者的消费体验。

当然，消费者对于双十一的期待不仅在于价格实惠与品质保障，也需要更多满足生活品质提升需求的新品。因此，各大平台在新品推出规模上竞争也日趋激烈，尤其是作为后来者的新兴视频平台等，更需要通过双十一期间的新品规模化推出，与传统电商平台形成差异化竞争，吸引追求潮流、新款、时尚的年轻消费者。

众多平台今年双十一为消费者带来更多价格实惠、售后服务，一个重要因素是平台竞争日趋白热化，快手、抖音等新兴平台崛起，各平台必须用更好的服务吸引消费者。同时，近年来发展迅猛的直播带货模式也在加速创新，如知识带货，让消费者购物之余获得更丰富的体验。直播平台引导主播通过做好产品讲解、制作内容翔实的种草视频、成立消费者组成的测评团等方式，用内容和服务帮助消费者对产品更充分认知，获取其信任并下单，改变以往直播带货短时间“看完下单、买完即走”消费者冲动消费所带来的弊病。

显然，今年双十一要让消费者不再审美疲劳，平台和商家须用更好产品品质和服务获客，提供更丰富的消费新品和场景，满足消费者多样化需求，在直播带货等模式上加大专业知识、内容、服务等含金量，推动今年双十一回归价值本位——把创新用在消费者权益增值上，而不是各类噱头甚至隐形陷阱。

对于各大平台而言，看似越来越“挑剔”的消费者审视产品和服务的标准从来没有变，他们只愿意给真诚、可靠的服务买单，需要平台以敬畏的心态保证服务的专业度，健全完善监管机制和消费者维权规则，加强价格自律，切实保障消费者的知情权、选择权和监督权。哪家平台做得更好，就能赢得更多消费者的用脚投票，也才能成为今年双十一的最终赢家。

财经评论人 毕舸

编辑 徐超 校对 卢茜