客服电话大家经常会拨打，但在听筒背后与你对话的是一群什么样的人？上个月，《城市体验官》栏目记者裴豆豆来到了携程公司，体验当一天客服人员。带“体验官”的“师父”叫张斌，从事客服工作已经16年了，工作中，张斌常常会提到“同理心”，他觉得当好一名客服的关键，就是要站在用户的角度思考，倾听并理解他们的需求，帮他们解决问题。