新京报讯（记者耿子叶）近日，北京市首个基于数字孪生技术的供热管理和运营平台“安置房低碳能源数智运营平台”，在大兴国际机场回迁安置房范围内投用，为采暖季“接诉即办”工作提供智慧化支持。

大兴国际机场回迁安置房供暖实现智能化。大兴区委宣传部供图

记者了解到，该平台包含生产运行、数智运维、设备管理、应急调度、客服管理五大应用模块，以数字化、可视化的方式实时监测临空区3个能源站、35个换热站、所有供热管网的运行情况及超203万平方米的安置房供热情况，达到节能降耗、高效供热的管控目标。

北京新航城控股有限公司相关负责人介绍，平台实现了界面与实物一一对应，操作人员可以直观了解整个供热系统的运营状态及设备相关信息。“如果供热管网出现‘跑、冒、滴、漏’现象，或者其他设备出现问题，屏幕上就可以自动显示故障位置和原因。操作人员通过点击屏幕上的对应标志，就能够自动弹出维修图纸及设备位置，提升了供暖单位解决问题的效率。”

每栋楼都配有一名专属供暖管家，确保居民在遇到供暖问题时能随时联系。同时，推出了供暖便民连心卡，上面注明了24小时服务和报修电话以及新航城公司总经理闫玉波服务电话，方便居民随时反映问题。

工作人员为居民讲解供暖便民连心卡使用方法。大兴区委宣传部供图

供暖便民连心卡。大兴区委宣传部供图

值得一提的是，今年供暖前三日，大兴机场临空区接诉即办问题响应率达到100%，所有问题全部实现上门服务。工作人员介绍，“针对用户报修量较高区域和多次报修用户，我们还将通过‘访民问暖’走访活动，听取收集百姓的建议，对百姓合理需求及时响应。同时，主动进行入户调查，先一步帮助用户解决问题，推动‘接诉即办’升级‘未诉先办’。”

编辑 唐峥

校对 柳宝庆