近年来，济南市以数字化改革助力政务服务效能迭代升级，加快构建从基础支撑、核心技术到行业应用较为完整的人工智能产业链，打造“智慧政务”服务体系，推进“互联网+政务服务”深度融合，广泛利用科技发展的带动效应，着力推进系统整合共享、融合应用，网上政务服务能力持续提升，为“智惠导服”平台研发推广提供强有力的技术支撑。
打造“智惠导服”平台是全方位打造服务型政府的生动实践，是提高城市智慧化治理能力和水平的深刻探索，有利于提升在线帮办服务效率、强化“一网通办”服务能力，以及有利于拓展城市治理内涵。
作为全国首个“智惠导服”平台，该平台集在线咨询服务、远程帮办申报、“咨询+受理+办理”于一体，上线智能回复、在线会话、语音通话、远程协助、桌面共享、工单转办、在线帮办、预约帮办等功能，为企业群众提供7×24小时“智能+人工”线上咨询帮办服务。
该平台也建立了“三级三类”工作推进机制，在市、区县、街镇设置应答、主办、督办岗位，搭建三级考核评价指标体系，保障诉求有效解决。在微信公众号、济南政务服务“一网通办”总门户、“爱山东·泉城办”App等多平台设置“智惠导服”入口，扩展多渠道咨询入口，提升服务便利度。
该平台通过技术挖潜，还实现了对企业、群众的“随办随问、精准推送”；通过“智享地图”可连线导服人员，实现“随查随问”，实时推送大厅地址信息，实现“一键导航”。
记者 肖隆平
编辑 柯 锐
校对 吴兴发
