昌平区政务服务机器人是昌平区政府门户网站系统的一个子系统，是昌平区政务服务管理局顺应新时代发展，助力昌平区建设数字政府、智慧政府的重点项目，直接关系到昌平区政府智能化服务整体形象，直接影响昌平区政府网站智能化服务水平。

按照《北京市政务服务管理局关于<北京市政府网站页面设计统一规范>的通知》要求，人工智能“平平”已经嵌入昌平区政府门户网站全站页面头部，具备知识库梳理、电话一键拨出、完善政策查询与解读功能、提高智能问答响应时间、智能输入联想、在线评价等13项功能，应支持昌平区政府门户网站网上办事咨询、政务知识解答、疫情防范知识的解答，并且提供7×24小时在线智能客服服务。

政务服务机器人由管理端服务器、应用服务器和web服务器、数据库共四台服务器，升级后根据功能拓展需要增设1台NGINX服务器，管理端服务器、应用服务器和web服务器，后期web服务器需要横向发展，保证用户使用智能问答不出现单点故障。

昌平区网站访问量和政务服务事项网上办理受理量测算，覆盖用户量将在100万人次以上，并且随着昌平区政府智能化服务推广，应用访问量将逐年递增。作为全国首款政府网站智能语音交互机器人，其设计定位是全国优秀政府网站智能化服务标杆。

记者 肖隆平

编辑 柯  锐

校对 吴兴发