新京报讯（记者冯琪）“师生有所呼，学校必有应”，12月11日记者了解到，复旦大学向师生畅通多种渠道，包括eHall“旦问无妨”小程序、“校长信箱”、保卫处24小时专线、复旦大学学生会-SU小信箱等，第一时间响应师生的各方面需求。

 

今年上半年，复旦大学推出为师生答疑解惑的eHall“旦问无妨”小程序。据悉，在由校办牵头、机关志愿者通力合作的工作团队持续接力下，eHall“旦问无妨”小程序高效运转，是24小时在线的师生需求“必应通道”。

 

“旦问无妨”小程序入口截图。受访者供图

据复旦大学，校园封闭期间，面对求医问药、物资传递、水果供应、图书共享、返乡服务等高频问答，学校办建立全校各部门、各院系联动的快速反应协调机制，逐一解决，每日销账。3月13日以来，“旦问无妨”自动应答提问40000余次，人工回复近5000条。

 

例如，有同学通过“旦问无妨"反映，文科图书馆部分储物柜因没有及时清理而被他人长期占据，导致使用率较低，未能发挥便利师生的作用。“旦问无妨”小程序上收到同学反映后，即刻协调图书馆进一步了解读者需求，并购买新型的存包柜，方便同学们使用。

 

也有同学反映，光华楼东辅楼几个楼面的教室上下课铃不响了。机关志愿者现场踩点后发现，同学反映的教室系某学院的专用教室。“旦问无妨”志愿者团队协助联系保卫处进行设备排查和广播测试，铃声很快得以恢复使用。

 

“旦问无妨”小程序成为校园“晴雨表”、师生“解压阀”。据悉，微信下拉菜单搜索“复旦eHall”小程序，主页即可进入“旦问无妨（志愿者答疑）”，小程序始终在线。

 

完成张江校区篮球场的更换；本部三教、六教部分教室插座的补充、调整；清理江湾校区食堂、班车、核酸检测点、体育馆等处停放的冗余共享单车，并完成食堂周围的路灯故障检修……除了小程序外，复旦大学“校长信箱”也发挥着重要作用。

 

记者了解到，学校相关部门工作人员会及时接收、登记、回复、办理学校师生员工和社会公众向学校领导、院系、部门反映的学校情况，及时吸纳意见建议，解决各类问题，回应师生关切。

 

此外，复旦大学再次公开学校保卫处24小时专线。“保卫处值班电话全年无休，24小时专人值守，接听师生来电反映及求助。”另外，学生也可以向学生组织寻求反馈帮助，复旦大学学生会-SU小信箱随时向学生敞开怀抱，为师生保驾护航。

 

编辑 缪晨霞

校对 卢茜