“发货慢、到货慢，究竟啥时候是个头？”

进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，目前全国单日揽收量保持在3.6亿件以上。快递业迎来新一轮业务高峰，末端投递压力较大。

多位市民反映，最近部分网购、邮寄的商品要等很久才能收货，快递都运到哪里了？对此，国家邮政局表示，正在动态疏解积压的邮件快件，各快递企业正在加快统筹全网资源，保障平稳度过业务高峰。目前，全国大部分地区堵点卡点已有效疏通，行业正在快速恢复有序运行。

12月14日，新京报贝壳财经记者独家对话北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹。她表示，北京市邮政管理局多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

她还表示，北京市邮政管理局指导各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送。优化力量，确保目前暂时关停的网点12月14日全部恢复正常运行。

两天内现存快递积压件全部清零，全行业调配各方运力

国家邮政局官方数据显示，12月1日至12日，全网揽收量约为43.03亿件，同比上升5.6%。12月12日当天，全国邮政、快递企业共揽收邮（快）件4.53亿件，与2021年“双12”基本持平。

进入12月以来，邮政快递业加快复苏，迎来新一轮业务高峰，特别是12月7日国务院联防联控机制发布《关于进一步优化落实新冠肺炎疫情防控措施的通知》以来，单日揽收量保持在3.6亿件以上。

北京市邮政管理局也表示，近期，北京市快递揽投量持续回升，12月7日至13日日均揽投量1406万件，达到9月29日前的日均水平，较12月1日至6日日均1008万件增长39.5%。北京市邮政管理局将加快解决当前北京市快递“最后一公里”存在的积压问题，尽快畅通快递微循环。

廖凌竹对新京报贝壳财经记者表示，北京市邮政管理局按照抓统筹、抓调度、抓重点的工作思路，多措并举制定实施强化版工作措施，明确“两天见到成效、一周恢复正常”的工作目标，即两天内现存快递积压件全部清零；一周内尽快补齐快递员人员缺口，基本满足全市正常投递需求。

新京报贝壳财经记者采访了解到，目前邮政、顺丰、京东物流等开启“夜派”模式，延长派件时长，以保障快件尽快送达。中通、圆通、申通、韵达、极兔、德邦等则通过成立旺季专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力等方式，帮助基层网点恢复产能，保障寄递渠道通畅。

优先保障防疫物资投递派送，稳岗、返岗补贴等特殊激励措施将上线

国家邮政局邮政快递业保通保畅工作领导小组办公室在11月27日召开了重点企业保通保畅工作会议，调度邮政、顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔、丹鸟等邮政快递企业，进一步摸清当前行业运行的实际情况，重点针对疫情防控期间如何保障邮政快递业正常运行问题，特别是对分拨中心、网点和从业人员都作出了比较明确和具体的安排。

会议要求，要坚决做好疫情防控，落实好疫情防控第九版方案和“二十条”优化措施，最大限度减少疫情对行业的影响；还要及时做好网络调度，与上游电商平台、商家做好沟通，从前端避免造成更多邮件快件积压，同时对已经积压的邮件快件积极推动动态疏解。

针对目前仍有部分地区存在用户感知快递末端服务受阻的现象，国家邮政局也在今日公开表示，主要是前期一些地区由于疫情防控等原因，积累了大量线上订单，快递企业需要根据商家发货节奏进行揽收和处理。同时，受疫情影响，快递企业也存在一定的用工缺口，运力尚未完全恢复，造成末端派送压力较大。

北京市邮政局表示将采取相关措施，全面加强服务能力保障、化解现存积压问题、加强线上监测调度。

廖凌竹表示，北京市邮政局全力确保现有6万余名快递员的在岗力量，协调安排优先接种新型疫苗等措施，保障正常上岗，组织各快递企业调派郊区部分力量支援业务量集中的城六区特别是核心区，像头部企业邮政、京东、顺丰、圆通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力运行效率，各快递企业连夜制定现阶段快递员特殊激励措施，通过稳岗、返岗补贴等方式，提高上岗率、延长工时，尽快解决现行人员缺失问题。

同时，北京市邮政局指导各快递企业连夜制定消减积压邮件方案，制定两天内的具体细化安排，对重点区域，药品、防疫物资等重点物品优先保障投递派送。优化力量，确保目前暂时关停的网点今天全部恢复正常运行。

对积压严重的分拨中心，北京市邮政局将实施“拔钉子”措施，细分积压快递类型，对投递较为集中的大型社区，实施夜间运输派送，提高效率。

廖凌竹还称，快递企业将集中力量组织货车运力，减少分拣环节，提升投递效率，鼓励有条件的用户通过自取的方式收取快递。

她提到，希望广大用户积极配合，给予充分的理解和包容。按照“用户自取，社区兜底”原则，自今日起对有货架的、设置智能快件箱的小区，投递到小区货架、箱体，由用户自取；没有货架、箱体的，在小区适当空闲场所集中码放，通知用户自取或安排投递；对老人、孕妇等特殊群体要求投递到户的，按照用户需求服务；有条件的社区，可组织志愿者、物业等力量安排入户投递。

北京市邮政局将对各快递企业运行情况开展监测，动态统计网点运行、上岗员工、每日揽投量、分时间段积压快件量等情况，确保及时发现问题加强指挥调度。对擅自关停网点、严重损害用户权益等行为加强监督检查。

【独家对话】

新京报贝壳财经：快递业持续复苏，但部分用户仍感知快递不快、发货较慢、派送不及时等问题，原因是什么？将如何解决？

廖凌竹：前期因为疫情封控、各企业存在部分员工涉疫的问题，工作效率会受到一定影响，还有一种情况是很多网络订单的快件发货地并不在北京，这涉及跨省的干线运输，由外省的分拨中心干线运输发送到北京的分拨中心，这也受到疫情防控等复杂因素的影响。

11月、12月是快件运输的高峰期，业务量持续增加，再加上上述因素的影响，市民确实会感受到末端派送存在不畅通的问题，各快递企业已经加强了北京地区的调度，通过劳务派遣等方式做好北京的快递末端服务。

新京报贝壳财经：预计北京地区何时可以恢复快件的正常配送？

廖凌竹：今天（12月14日）所有的网点尽快恢复运营，在两天内处理完所有的积压件，一周之内能恢复正常、稳定、高效的快递服务。

新京报贝壳财经：业务旺季，广大快递员冒疫奔忙，你有什么话想对快递员群体说？

廖凌竹：快递员是我们社会群体中最普通的一群人但也是很特殊的一群人，是逆行者，是勤劳的小蜜蜂。我希望在这个严冬里，快递员在提供服务的同时做好自身的防护，在守护好自身的安全同时为我们市民送去一份温暖的快递。

在此也希望市民对快件阶段性地出现延误给予理解、包容和支持。希望市民对于“下楼自取快件”的方式也给予一定的理解和支持。

新京报贝壳财经记者陈蜜蜜对本文亦有贡献。

新京报贝壳财经记者程子姣