据极目新闻报道，近日，一则“黑龙江绥化市北林区人社局天寒地冻让居民门外排长队”的视频，引发热议。12月22日，绥化市北林区委宣传部有关负责人就此事回应新闻记者称，北林区人社局办事大厅室内空间有限，由于当天来了很多办事的群众，需要排队拿号分批次进入大厅。

事发当天，当地的最低气温为-21℃，可以说是天寒地冻。在如此严寒的天气，黑龙江绥化市北林区人社局的大楼外，却有几十名群众排着长队等待入内办事。很多网友看了这样的场景，难免会问：为什么不能让办事群众进到人社局办事大厅内排队？大厅内有空调，有暖气，温度要比室外高得多，排队的办事群众，自然也舒服得多。

很显然，不是办事群众不想进去，而是有人社局的保安拦着，不让进去。对此，正在严寒天气排队办事的市民，肯定会心生怨言，所以才拿出手机拍摄视频，并上传网络。这也是对当事单位的一种投诉，表达的是一种不满和质疑。

而当地宣传部门的回应，恐怕也难以服众。从网络上传出的视频可以看到，该人社局的办事大厅空空荡荡，大厅内等候区还有空着的座椅，并非像上述负责人所说的“容纳量有限”，至少让排队的十几个人入内，根据叫号顺序，依次办事并不难做到。

结合当前的疫情防控，该人社局办事大厅让群众在外排队，大概率还是担心办事群众进入大厅造成疫情传染。但为群众服务和做好疫情防控，两者本身并不矛盾，安保工作人员可以引导办事群众戴好口罩、有序排队、依次办事，做好消毒工作。

而且，外面的长队人挨着人，没有人维持秩序，同样会传播病毒，造成疫情风险。

门外天寒地冻，门内温暖如春，一道大门，把群众挡在了门外，也让群众的心凉了半截。如此寒冷的天气，服务部门理应更加人性化，尽量给前来办事的群众创造更加舒适一点儿的办事环境。

作为基层社保经办服务机构，关乎民生，与民众关系密切，在对外服务中，当坚持以人为本、方便快捷的原则。当地致力于打造群众满意的社保服务，不妨先把门打开。

撰稿/苑广阔（职员）

编辑/徐秋颖

校对/赵琳