近日，在2022年第三届全球保险科技大会暨燕梳奖年度评选活动中，平安人寿新契约品质全流程闭环管理体系荣获 “全球保险科技案例奖”。 该管理体系依托行业领先的数字化技术手段有效改善新单品质，推进公司高质量转型发展。

平安人寿副总经理史伟玉表示，公司依托数字化驱动，建立了“以客户为中心，直达客户的高质量服务”，围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的发展战略，不断提升服务品质，提升消费者满意度和获得感，弘扬金融正能量。新契约品质全流程闭环管理体系对于提升公司服务品质、维护消费者权益具有重要意义。

近年来人身保险市场乱象和各类风险时有发生，在疫情下更是催生了一些金融黑色产业，扰乱金融市场秩序，损害消费者权益。平安人寿认真贯彻落实2021年中国银保监会关于深入开展人身保险市场乱象治理专项工作的会议精神，积极部署了包括新单品质改善在内的多项规划，以身作则推动公司契约品质提升。平安人寿新契约品质全流程闭环管理体系作为业内数字化风控的优秀实践案例，运用新型科技，搭建新契约品质管理平台，实现了新契约品质全流程闭环管理。2022年前三季度，公司业务品质持续改善，13个月保单继续率同比提升。

新契约品质全流程闭环管理体系通过1个全面品质管理平台，1个品质规则引擎和3个智能品质风险识别模型，解决契约品质管理中风险难发现、追踪时效长等痛点，实现新契约品质在承保前、中、后的全流程监测，及时预警、防范、化解销售误导等业务品质风险。承保前，系统会对保险代理人的行为做品质服务提醒；承保中，系统利用品质规则引擎和大数据AI智能算法定位销售品质问题保单，再由专人服务化解风险；承保后，通过AI智能算法定位销售品质问题保单进行专项消保回访，并利用全面品质管理平台及时识别各类新单销售品质风险，快速定位风险营业单位与个人进行针对性排查，之后，通过平台“一键面谈”和“一键管控”快速完成风险营业单位和代理人品质帮扶和风险管控，推动公司新契约品质向优。截至2022年10月，实现拦截化解风险保费超5亿、服务客户数超120万。

新契约品质全流程闭环管理体系是数字化技术在保险风控领域应用的有效实践案例，具有广泛性、复杂性、发展性、不可替代性等市场表现优点。将复杂的模型规则、品质管理留在公司内部，将简单的、“无感”的轻松体验带给客户，正体现了平安人寿“专业创造价值”和“专业，让生活更简单”的价值主张。该系统的应用也有助于提高行业抗风险能力，树立保险行业诚信经营的良好形象。

2022年第三届全球保险科技大会是由天津市金融局、天津港保税区、金融界联合主办的专业性、国际性行业年度盛会，目的是助力搭建保险科技交流合作平台、驱动保险业高质量发展、构建保险科技创新共同体、建设面向世界的保险科技中心。本次燕梳奖评选经过AI量化评估预审、专家分组评审、专家集中评审、评审会举手表决等多轮评审，严格做到“公平、公正、公开”的原则，同时具有含金量、含新量和权威性。

编辑 林子

校对 陈荻雁