“更改会员登录规则”,再一次将优酷推上风口浪尖。


近日,不少网友发现自己的优酷会员只能登录一部手机。而此前,一个优酷会员可以同时登录三个手机设备。1月4日,优酷官方发声,称这一修改是“为保护用户账号安全,打击黑灰产。”


这不是优酷首次因会员问题引发争议。2022年7月,不少网友反映,即使是开通优酷VIP会员,也无法再用投屏的方式免费“蹭”大屏,只能根据提示升级为视频平台的大屏会员(酷喵会员)。


其实,对会员多机登录权限进行约束,已经成为长视频平台的共同选择,目前包括爱奇艺、腾讯视频等多个视频App均已出台类似规定,其目的是为了强化账户管理,打击此前网络平台上出售“共享会员”的灰黑产。


此次优酷回应便明确协议早有规定,同一个优酷账号最多可登录的终端上限为3个,其中分设备限制包括但不限于:手机端App(应用程序)1个、Pad端App1个、网页端1个、电脑客户端1个、电视端3个、车载端1个等,同一个账号同一时间只能在2个设备终端上享受优酷VIP会员权益。优酷再次提及,会员服务不得以转让、出租、借用、分享、出售等方式提供给他人。


长视频账户共享,确实有打擦边球之嫌,多人共用一个账户,容易造成隐私泄露等风险,由此衍生的账户私下倒卖等现象,更会带来黑灰产交易、扰乱长视频平台正常交易等后果,需要加以规范。


不过,长视频平台这一本是维护自身权益的做法,一经公开却往往遭遇声讨,这与近年来长视频平台持续提高会员收费标准,服务质量频曝问题不无关系。部分网友因此存在较为强烈的质疑心理,一旦长视频平台扛起对其会员权益疑似限权的大旗,也就会引发情绪反弹。


长视频投入大、回报周期长,这一规律使得各大平台背负巨大压力,随着互联网经济从规模扩张转向利润主导,头部长视频平台必须尽快摆脱持续亏损困境。2022年,各大长视频平台广告增长乏力,2022年前三季度,爱奇艺在线广告服务收入为12亿元,同比下降25%,腾讯财报也提到媒体广告收入下降26%,而腾讯视频的广告收入就包含在这一项目中。


各大平台都在加大减亏、增收的相关动作,会员费收入在平台营收中占据更加重要的位置,由此,长视频平台连番涨价,成为近年来一大现象。2021年12月,爱奇艺月卡涨至30元,季卡78元;2022年4月,腾讯视频季卡涨至78元,年卡涨至258元。同一年12月16日,爱奇艺会员再度涨价,星钻VIP会员连续包月涨至45元。


坦率而言,即使几家头部长视频平台涨价,平摊下来一天也不足一元钱,看上去并不多。但受制于经济发展状况与长期养成的免费观看习惯,国内大多用户属于价格敏感型群体,对于付费服务存在抗拒心理,而在付费之后,对于平台服务质量会更加挑剔。


长视频平台每一次涨价,都在无形调高用户对于服务质量的期望值,平台为了提升ARPU(每用户平均收入),往往会采取各种间接提价手段。比如,“超前点播”额外收费,VIP仍躲不掉“专属广告”。从开屏广告、首页置顶的滚动广告、页面下滑时的嵌入广告及悬浮广告,到贴片广告、中插小剧场、“创意贴”、暂停时的悬浮广告,让本已为月卡或年卡付费的用户感到不满。


2022年4月,有消费者吐槽在优酷视频上购买VIP会员后,在享有抢先看的基础上,还需要邀请5名好友才能解锁最新两集。平台本意是借鉴拼多多的“砍一刀”营销模式,实现用户拉新,却损害了消费者体验。


此次关于长视频付费会员多机登录权限的争议,同样反映出用户与长视频平台就付费服务标准的认知存在差异。用户希望在付费之后,获取尽可能多的差异化服务,让自己所掏的每一分钱都物有所值,但长视频平台则将会员权限定义在一个严格的范畴中,从而确保服务成本与所获收益对等。


于长视频平台而言,服务收费、持续扩大付费用户群体是企业发展必需,但也要慎重考量用户服务诉求等多方面,采取更加精细合理化的统筹兼顾,方能获得用户埋单。


长视频平台以及其投资者应明白,这是一门长线生意,新增收费项目、会员涨价幅度以及服务内容的每一次调整,都要做好用户关系管理,切实保障消费者的应享知情权和选择权,尽可能收费涨价之际,在服务质量上同步优化,让用户真正感受到会员价值,如此方能推动会员经济模式的良性循环。


文/毕舸(财经评论员) 编辑 王进雨 校对 赵琳