近日北京、上海、大连、合肥等多地消费者在点评网站、抖音等平台反映家乐福购物卡“消费受限”，大部分商品不能用卡结账，一些超市还出现了商品缺货等情况。

1月9日，新京报记者走访了家乐福北京丰台马家堡店、马连道店、双井店，3家门店均有购物卡“消费受限”的情况，许多商品都明确标注“不可使用购物卡购买”，有不少消费者担心购物卡中的钱花不出去，收银台处排起了用购物卡结账的“长龙”。还有多位消费者在服务台咨询退卡、商品缺货等问题。门店工作人员表示现在无法为消费者办理退卡业务。有店员建议尽快花光购物卡，也有店员门店表示希望消费者能理性购买。

针对以上情况，家乐福回复新京报记者称，家乐福系统正在升级，IT部门将尽快解决相应问题，但具体时间尚未确定。同时，家乐福正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，将给消费者更丰富的商品选择。

新京报记者 于桂桂 张洁

视频制作 于桂桂

编辑 王琳 郑明珠

校对 柳宝庆