新京报讯（记者 张静姝）2023年1月10日，是第三个“中国人民警察节”、全国第37个“110宣传日”，在这一天，北京110也迎来了自己27岁生日。工作中，北京110始终践行“人民公安为人民”的铮铮誓言，着眼“平安北京”建设，深入践行枫桥经验，以“畅通渠道，联动发力”拓展广度，以“矢志不渝，笃行不怠”凝聚厚度，在打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众的征程上发挥着重要作用，全力提升人民群众安全感和满意度，营造了平安、祥和、有序的社会治安环境。

110接线员在工作中。北京警方供图。

1分钟，24小时，365天，北京110的温度不仅是时间上的陪伴，更体现在每一次警情的快速处置和为群众随时排忧解难的真心、热心、耐心、细心中。针对近年来110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多的情况，北京110始终坚持“人民至上、生命至上”，有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，特别是涉及病患和其家属、孤寡老人、儿童等求助，第一时间派警处置，并同步开展“线上”疏导，化解群众忧虑，尽最大努力解决群众“急难愁盼”。

近年来，北京110从接警、布警、出警、反馈等全环节入手，完善了110接处警工作和警情数据的实施细则和规范，明确了快速响应、精准布警和“应出尽出、边出边核”的接处警工作要求。

在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，北京110还与12345市民服务热线不断完善联动机制，做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况，引导转递12345受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。2022年6月，此“沉浸式”联动新模式被评为北京市“接诉即办”工作优秀案例。

北京110与12345市民服务热线完善联动机制。  北京警方供图

同时，北京110与120、北京外国语大学等社会单位也不断加强合作联动，特别是在2022年初，冬奥盛事在北京隆重举办，北京110依托与北京外国语大学的多语言警务援助机制，及时将外国人报警转递北京多语言服务中心专席，以“在线同步翻译”的方式提供英、法、德、日、韩等21种语言服务。

北京110的27年，有优秀榜样，也有无名英雄。牛云龙是在110岗位坚守20余年的老接警员，他把自己的接警经验编写成岗位培训教材，手把手地为一批批接警员传授经验方法。青年民警纪晓甜是接警岗位的新生代力量，在师傅带领下，她苦练本领、主动思考，总结了接警语言技巧的“四部曲”供战友学习借鉴，带动大家共同提高业务能力。

青年民警李南、范超、魏铭淇等发挥个人特长，组建110宣传团队进社区、进学校，参加网络、电视、电台、报纸等媒体宣传，广泛开展110宣讲，讲好新时代北京110故事。

27年来，北京110获得了“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“北京市‘三八’红旗集体”等多项荣誉称号，这是每一个接警员不断规范打磨本领，淬炼提升技能，让个体成为团队的战斗力，让团队的战斗力不断推动接处警工作向前发展的见证。

编辑 彭冲 校对 李立军