体验官手记：人与人之间的温暖和善意，也能通过一间屋子来传递

我在北京有过两次不愉快的租房经历，一到租房节点，焦虑就只增不减。“找个好房子，就这么难吗？”前不久，我来到了自如生活馆，执行新一期的体验官任务——当一天租房管家。借此机会，也了解一下租房到底有哪些门道。

带我的“师父”叫荆柏成，在自如工作近三年，已从管家晋升为业务经理。他带领的小组手中有4000多套房源，每名管家各有分工，他则需要把控和处理管家解决不了的难题。

正式上岗前，我了解到管家要做的工作不少，除了推送房源、上门维护、带客看房等常规事务，还要处理各种杂事，一天下来，打上几十通电话是常有的事。

向有租房需求的客户打电话，是我接到的第一个任务。打电话前，“师父”给我做了简单的培训，总结起来就是租房“八必问”，要把客户的租房时间、位置要求、房屋要求、租房预算等基本信息问清楚。一开始觉得应该会比较简单，可电话一接通，我就变得紧张起来，脑子飞速地转，生怕漏掉哪个关键信息。“师父”在一旁鼓励说，“熟能生巧，多做几次就好了。”

刚打完电话，“师父”又喊我一起去查看租户家的漏水维修情况。他说，像漏水这种生活中的小概率事件，在管家的工作中太常见了，因为涉及租户及上下层邻居的利益，处理起来周期长且复杂。管家需要做的就是协调各方、对接维修工人，并跟进情况。此前，荆柏成已在线上、线下沟通多次，这回是最后一次上门，好在一切顺利，最终的处理结果得到了租户的正向反馈，我也跟着有了点小小的成就感。

吃完午饭，我们骑着小电驴，去带客户看房。“师父”提醒我，年底属于租房淡季，客户的需求会跟往常有些不同，相比通勤可能更看重房子的舒适度。我从没有在一天之内看过这么多套房子，面对客户的“连环问”，荆柏成有问必答，我十分佩服他的记忆力，他说：“这都是经验，处理的问题足够多，答案也就多了。”

天色渐暗，本以为一天的工作结束了，但在回去的路上，“师父”还带着我去出差的租户家喂了猫、为生病的租户送了药。

以前觉得，管家就是看看房、打打电话，但没想到，他们的工作如此繁琐、复杂。有时候因为租户的一个电话，管家要从城东跑到城西；每天面对各种各样的人和事，还要应对租户的情绪、协调矛盾；看房时，租户的“十万个为什么”要耐心解答，记住每套房子的优缺点，是他们的基本功。

更让我没想到的是，原来管家和租户也能成为好朋友。一天的相处，让我感受到了荆柏成身上的真诚，他体谅租户找房子不易，总是耐心对待他们的需求；能帮忙的尽量帮，有空还会一起约饭。他说，“这种被需要的感觉，还蛮好的。”

在陌生的城市里，或许因为害怕受伤，我们常常用冷漠和拒绝来武装自己，也把人与人之间的距离渐渐拉远了。如果能试着把怀疑和不信任，变成将心比心、互相理解，说不定生活会缤纷许多。

这个世界从来不会缺少温暖和善意，它可以是夏日里的一瓶冰水、寒冬里的一碗热汤，也可以是城市里的一间屋子。当有人正在为创造美好的家而释放赤诚和热情时，何不以同样的真诚来拥抱善意、拥抱生活？

我想，我的租房焦虑得到了缓解。

新京报记者 陈璐 景如月 李欣侗 王方杰

编辑 刘梦婕 校对 吴兴发