陈鹏从事物业工作是半路出家，8年前，他加入首开集团望京物业服务有限公司，从基层的楼宇管理员做起，工作琐碎又枯燥，脏活累活没少干，但他耐心倾听住户需求，尽可能帮他们解决问题。信任建立起来了，陈鹏也在一次次和住户的沟通中摸索出了自己的工作方法和服务理念。1月13日下午，在新京报第16届感动社区人物评选颁奖典礼上，张旭获感动社区楷模奖，并发表感言。