新京报贝壳财经讯（记者王真真）2月23日至26日，“世界旅游联盟·湘湖对话”在杭州举办。本次活动以“和合共生·塑造未来旅游生态”为主题，围绕“协调合作——推动旅游业振兴繁荣”“创新发展——探索旅游未来趋势”“兼容并蓄——助力旅游业高质量发展”为议题进行讨论。中国旅游集团董事、总经理王海民在发表主题演讲时表示，疫情后中国旅游消费呈现出新变化和新特点，从旅游零售来看，以奢侈品为代表的中高端消费市场率先反弹。国际消费市场恢复情况也有同样的趋势，全球个人消费品销售额去年同比增长了22%，增至创纪录的3530亿欧元，到2025年中国有望成为全球最大的个人奢侈品消费市场，这些说明疫情后中国和世界消费者正在经历新一轮的消费升级。

中国旅游集团董事、总经理王海民。图/主办方供图

王海民表示，从今年1月份的旅游数据来看，中国旅游市场反弹的势头非常强劲，元旦假期国内出游人次恢复至疫情前同期的42%，旅游收入恢复至35.1%。春节假期出游人次恢复到疫情前同期的88%，旅游收入恢复至73%。从元旦到春节，市场大幅度快速恢复，预示着今年五一、暑期、十一假日旅游市场更值得期待。从中国旅游集团的数据来看，今年1月份累计接待了613万人次，同比增加了62%，比疫情前同期增加了5%；营业收入同比增长26%，超过了疫情前的水平，开年市场的平稳回升奠定了今年中国旅游市场稳开高走、逐步回暖的态势。

同时，王海民指出，旅游市场的恢复不是一蹴而就的，过程中有波折和挑战，中国旅游市场的复苏不是简单回到过去，疫情后中国旅游消费呈现出新变化和新特点。从获客渠道上看，疫情前，在线旅游（OTA）平台的发展对传统旅行社带来了巨大冲击，也改变了消费者的消费习惯。疫情期间，抖音、快手、小红书等短视频直播渠道的兴起对OTA平台也造成了分流，特别是对传统旅游资源端的景区、旅游度假目的地、酒店、旅行社、旅游零售，通过直播渠道与消费者直接连接，带来新的机会。此外，最近火爆的ChatGPT在中国也有即将面世的智能产品，“可以预计，协助客户交互完成旅行计划和产品预订，将成为新的引流渠道，传统旅游业与新科技渠道结合将使游客对优质旅游资源的触达更加直接、可靠、有效，更加唾手可得。”

“从传统旅游看，今年春节有很多新的变化。”王海民表示，人均旅游消费金额与疫情前相比有所下降，反映出消费者更趋理性，对产品和服务的性价比要求更高，游客平均出游距离同比增长了57%，恢复到疫前的76%。春节期间，以远处自然景观为代表的四川、云南两省接待旅游人数和收入居国内首位，选择自驾游的用户占比增至75%，小型私家团预订量同比暴增。但传统旅行社同比疫情前大幅度下降，“银发族”成为重要的新客群，中国每年近两千多万人步入退休生活，适老化的旅行产品市场广阔。

在王海民看来，这些消费的变化将对中国旅游市场的供给服务带来深远影响。旅游业只有在合作和创新发展中才能更好地分享中国机遇、市场机遇。

要实现上述目标，王海民认为，首先要坚持回归旅游业服务的本质。旅游的本质是为消费者服务，为消费者创造美好的旅行体验，旅游从业者们需要把消费者的旅游愿景组织化、产品化，把分散的旅游资源条理化。在吃、住、行、游、购、娱全链条加强服务体系，以服务品质的提升回应消费升级，以产品的变化满足需求的变化，以创新的消费场景构建消费生态，为消费者提供旅游全链条的履约交付服务和独特的沉浸式体验。

其次是坚持深化文旅融合、坚持产品创新、渠道创新。王海民指出，游客个性化、多元化、品质化的需求对旅游提出了更高要求，“我们要紧跟大数据人工智能的趋势，以场景应用为导向，推进直播矩阵和直销渠道建设，实现消费者的直接互动，变消费者为营销大师，变供应商为合伙人，扩大商品和服务的边界，致力于消费者、供应商、合作伙伴共同定义中国旅游业的未来。”

编辑 李铮

校对 柳宝庆