据北京日报消息，四年多来，接诉即办改革在首都北京势如破竹般推进。国家“十四五”规划明确提出，推广“街乡吹哨、部门报到、接诉即办”等基层管理机制经验。接诉即办已走出北京，走向全国。为民服务是永恒的课题，接诉即办只有进行时、没有完成时。全国两会正在召开，人大代表来自人民、代表人民，以群众诉求驱动超大城市治理的“北京经验”如何深化推广，如何更好以改革之力促进民生改善，来自北京的全国人大代表们带来了真知灼见。

“接诉即办以一条热线撬动基层治理，打通了人民群众表达民意和诉求的便捷通道，实现了干群之间的良性互动，是推动治理机制现代化、治理手段智慧化、治理方式法治化的重要实践。”

“接诉即办是‘连心桥’，一头连着市民群众的美好生活需要，一头连着各级干部的为民情怀和责任担当。”被问及如何形容自己眼中的接诉即办，全国人大代表、丰台区委书记王少峰说。

接诉后一晚上就换好的全新井盖、雨季来临前就铺设好的老旧小区防漏工程、因一位市民诉求推动全区7184条道路进行权属确认……说起这些年区里通过接诉即办为老百姓办的事，王少峰如数家珍。

“接诉即办为北京、为丰台的基层治理面貌带来了很大的改变，对老百姓来说，家门口的事解决了，才最有获得感。”王少峰以丰台区为例，四年多来区里共受理群众诉求180余万件，房产证办理难、电动车充电难、预付费退费难、幼儿园入园难、老旧小区改造难等都有了突破性进展。

“接诉即办在北京为什么行得通，是因为有广大市民群众的理解认可和支持配合。”王少峰说，总结这些年的工作，最大的经验就是要站稳人民立场，对大家的诉求高度重视，让热线电话“打得进去”“打了管用”。“政务服务热线管用了，老百姓自然会愿意打，在诉求办理中政府工作得到了改进和提升，如此形成良性循环，推动政府和群众之间的双向互动。”

改革只有进行时，没有完成时。王少峰认为，及时总结经验并向全国推广，是继续深化接诉即办改革的应有之义。

“接诉即办，关键是发挥党建引领作用。”王少峰说，在北京，各级党员干部都以能为市民群众解难题为荣，不遗余力加大诉求办理力度，形成了良性竞争氛围。各地在实践并深化接诉即办改革的过程中，首先要明确党建引领的核心地位，同时打破各部门和属地之间的壁垒，加快建章立制。

“接诉即办涉及政府部门之间、政府与社会之间的配合衔接，是一项复杂的社会系统工程。”他进一步解释说，一项改革往往牵一发而动全身，因此要不断完善政府部门各司其职、政府和社会高效联动的全流程工作机制，使接诉、处置、派单、办理、考评、监督等各个环节无缝衔接。（高枝）

编辑 邓淑红