新京报讯（记者 薄其雨）老年人遭遇早教机构退费困难，投诉无果时该如何正确维权？3月13日，新京报记者从北京市密云区人民法院获悉，近日，密云法院审理一起奶奶为孙子报名早教课后发生的退费纠纷案件。该案中，原告郑女士因就退费事宜与培训机构协商无果，诉至法院，要求退还培训费10497元。

据了解，60多岁的郑女士退休后一直专心在家照看孙子。孙子不到2岁时，郑女士花费21900元在密云区某早教机构为他报名了120节早教课程。郑女士的孙子在该早教机构上了58节早教课程后，该机构因疫情停止线下培训，直至7个月后才恢复。但至此，郑女士的孙子已经到了上幼儿园的年龄，并顺利进入北京市朝阳区一所幼儿园，未再继续参加该早教课程。此后，郑女士多次找到该早教机构及相关部门协商退费事宜，早教机构要求按照协议书约定，扣除会员费、礼品费、手续费和加盟费后，退还剩余培训费的30%，即5864.7元。

法院经审理认为，郑女士和早教机构签订协议书并预交了全部培训费用，早教机构应如约提供课程服务。在疫情防控措施影响下，早教机构由于不可抗力停止线下培训，另根据协议书约定的早教课程的教学内容及特点，郑女士之孙所报早教课程不宜进行线上培训，加之协议书约定的履行期限已届满，早教机构未向郑女士之孙提供全部培训服务，因此，郑女士要求返还培训费的主张符合法律规定，法院予以支持。

对于应返还的培训费金额，法院综合郑女士购买课程、消费课程情况并考虑到早教机构经营成本等因素，酌定该早教机构返还郑女士培训费8600元。法院作出一审判决后，双方均未上诉。

法院在此提醒广大家长，尤其是老年人，在为孩子报名早教班或兴趣班时，要避免签订长期的预付消费合同，更要仔细审查合同条款，尤其是合同的起始时间、价格、课时、退费手续、退费流程等条款，付费后不要忘记索要合同及相关票据，作为维权依据。一旦发生退费纠纷，家长作为消费者可以与商家协商，也可以寻求相关部门予以协调，如果商家依然不愿意退费，消费者可以收集相关资料和证据，进行诉讼维权。

编辑 彭冲 校对 刘军