新京报贝壳财经讯（记者程子姣）6月14日，京东健康旗下的战略级服务产品——“京东家医”完成产品全新升级，正式上线“老人全年照护”服务。这也是经过两年从市场调研、产品设计、能力升级到体验优化之后，京东家医最为重磅的一次新产品发布。

京东健康家庭医生事业部负责人表示，京东家医“老人全年照护服务”通过提供管家式的健康管理服务，精准对接老年人群体的健康需求：它能够为每位老人匹配专属的健康管家，全年跟踪管理老人的健康状况，服务环节细化至每日、每周、每月，通过连续的、主动的服务，为老人发生的健康问题负责到底，100%提供解决方案，从而更好地帮助老年人改善身体健康状况，提高晚年生活质量。

自2020年8月上线以来，京东家医持续优化和完善线上线下一体化的健康管理服务体验。在长期服务用户的过程中，京东家医洞察并总结了老年人这一群体的日常照护需求及痛点：经过京东家医用户调研，有80%的子女和父母身处异地，70岁左右的老人占比最高，均患有三高、糖尿病等慢性疾病，而且病情发展不稳定、有30%存在重/急症风险。

针对上述切实问题，京东家医“老人全年照护”服务，精心打磨四大核心服务功能。首先是老人专属健康管家。用户购买了该项服务后，京东家医会为老人匹配一名专属的健康管家，这些健康管家均为具备专业医疗背景的医务人员。在服务正式开始之前，健康管家会主动与下单用户及用户指定的服务对象（例如其父亲或母亲）进行沟通，询问服务对象的健康情况，包括既往病史、日常饮食作息情况、目前的身体状况和感受等，并基于此建立健康档案；沟通方式为电话，更加符合老人的沟通习惯。

近年来，相关部门高度重视家庭医生服务创新和落地。2022年国家卫生健康委等六部门共同发布的《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》提出，到2035年，我国家庭医生签约服务覆盖率要达到75%以上，基本实现家庭全覆盖，重点人群签约服务覆盖率达到85%以上，满意度达到85%左右。

编辑 宋钰婷
校对 柳宝庆