6月16日，网友反映从湖北到湖南张家界旅游遭遇旅行社擅改行程，16日旅行团到凤凰后不再前往张家界，临时变更行程去桂林。记者从凤凰县游客投诉中心获悉，该团为购物旅游团，游客和旅行社已协商解决，旅行社退费给游客，然后返程回湖北。