7月19日9时许，一名老人从哈尔滨238路公交车下车时将孙女遗忘在车上。车上监控显示，女孩哭着走向公交驾驶员求助，驾驶员安抚女孩后，通过其提供的家长电话号联系上了孩子母亲。最后在一名乘客帮助下，女孩被母亲接回家。