腾讯究竟要成为什么样的科技企业？在腾讯发布的2022年度可持续社会价值报告（下称“报告”）开篇，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾对此也给出了答案，“我们对一个更加可持续与高质量发展的腾讯有了清晰的图景：它是真正科技向善的，是关心人的价值与社会的可持续发展的，是呼应时代与国家发展需要的。”

8月14日港股收盘后，腾讯发布《2022年度可持续社会价值报告》，这是自去年首次将企业社会责任报告升级为可持续社会价值报告之后，腾讯交出的第二份年度社会价值答卷。

2021年4月，腾讯将推动可持续社会价值创新纳入公司战略。腾讯在实践中不断摸索，在2022年度报告中将这一战略的实施方法归纳为“可持续社会价值创新模型”。简而言之，以“用户（C）、产业（B）、社会（S）三位一体”的企业价值新形态，去探索可持续、高质量发展的新解法。

腾讯可持续社会价值创新模型。图|受访者供图

一方面，马化腾指出：“如果科学技术要发挥杠杆作用，它就需以人为本、以关心人与社会的人文价值为参照，着眼于真正为人类增进福祉，并形成广泛的共识、协作与行动，才可能推动社会可持续发展。”另一方面，“推进企业进行可持续社会价值创新之目的，是为了让企业发展与国家发展保持同向，不仅为企业发展、基业长青奠定更加稳固的基石，而且能够在努力创造财富的同时更好地承担社会责任。”

寻求社会价值系统化创新解法

马化腾在致辞中认为，每个可持续社会议题都是一个有多方主体且相互作用的极其复杂的社会系统。如果科技的力量不是以系统的方式融入其中，就可能出现排异反应甚至破坏作用。

在社区，修鞋子、缝改衣服、配钥匙、弹棉花......看似不起眼的“小修小补”却蕴藏着巨大的百姓需求。微信、腾讯地图在业务中融入社会创新视角，打造了全国首个便民修补小店专属地图，连接了小店主和有需求的居民，找回“消失的附近”，为老百姓提供了切实的便利。

“小修小补”地图让“消失的附近”重现。图|受访者供图

在乡村，腾讯积极探索数字技术助力内生型乡村振兴的“腾讯模式”。“共富乡村”项目在开发人才系统性培养方案制度的同时，以数字化助力乡村产业振兴。“耕耘者振兴计划”形成了一套服务于政府、基层乡村人才、广大村民的创新培训体系，推出的“村级事务管理平台”截至2023年6月已入驻村庄35051个，涵盖全国31个省市自治区，服务村民4653485人。

在健康普惠领域，腾讯通过数字化搭建系统化创新方案，使“筛诊治一张网”能以更低的成本、更高的效率落地低资源地区。上线应急开放平台，连接全国超过1万台AED(自动体外除颤器)设备，在学校、社区、商圈等场景落地71个属地应急点位，助推社会应急信息有效互通、资源高效匹配。

腾讯公益广泛连接各方共创公益数字化的系统解决方案，2022年提出“以公益用户为中心”，首次推出“一花一梦想”新模式，推动全民共创公益交互机制。2022年99公益日参与用户超过1亿人，捐赠人次累计超过5816万人次，公众筹集善款人民币总额超过33亿元。

探索可持续社会价值新形态

经过两年多的探索，腾讯逐步形成了一套融合发展的方法，即通过“CBS三位一体”的融合，以及社会价值与商业价值的“两价融合”，实现可持续社会价值创造、助力高质量发展。“它从服务用户(C)，发展到服务产业(B)，再到服务社会(S)，最终指向是为社会创造价值。‘CBS三位一体’是它的新形态，商业价值与社会价值在其中不是此消彼长，而是相互融合、共生发展，共同实现规模化增长。”马化腾也指出。

2022年期间，腾讯数字生态孕育和创造了147个新职业。微信数字生态通过公众号、小程序、视频号、微信支付、企业微信等多应用场景衍生的就业收入机会近5017.3万个。2022年12月，微信支付发起“自立小店”助力行动，助力残障小商家开店无障碍、经营有保障、基本生活有兜底。截至2023年6月，“自立小店”助力行动已面向全广东省近4万残障小商家开放免费申请。

腾讯针对“老年听障问题”开展“天籁行动”，将腾讯会议服务用户(C)所积累的相关技术，创新应用于听障设备的改善升级，以开放技术助推听力辅助产业(B)的创新，最终形成了一套破解老人听障难题的系统化整合式解决方案，创造了综合的社会价值(S)。

“天籁行动”力图破解老人听障难题。图|受访者供图

腾讯积极发展智慧产业，助力各行各业实现数字化升级和智慧化转型。腾讯WeMake数字工厂整合了腾讯在联网、大数据、AI等领域的技术和生态优势，快速推动企业数智转型，截至2022年底，已服务43万家制造企业、覆盖26个行业。

2022年腾讯全年研发开支超过614亿元，2018年以来累计研发开支已超2200亿元。

腾讯还一直关注基础科研和原始创新，腾讯的“新基石研究员项目”支持更多数学与物质科学、生物与医学科学领域的杰出科学家研究，探索社会资金长期稳定支持基础科研的创新模式，四年来已资助了250多位杰出科学家勇攀科学高峰。

2022年11月18日，在《联合国气候变化框架公约》第二十七次缔约方大会上，腾讯成功展示了冰川辐射制冷膜材料、二氧化碳矿化封存岩体样本等多个创新低碳技术成果。2023年3月，腾讯联合多方伙伴发起“碳寻计划”，旨在寻找和推动下一代前沿突破性低碳技术走向规模化应用。

腾讯公司总裁刘炽平在报告中表示，CBS正在逐渐融合成腾讯“三位一体”的长期价值，“引导我们把科技和产品的创新之力，解决人类问题和社会痛点的向善之心，融汇成为渗透每一个产品和业务的涓涓善流。”而“向善之心与创新之力，将让我们更加笃定，更有信心，去创造更加美好、健康、可持续发展的未来！”

新京报贝壳财经记者 白金蕾

编辑 林子 校对 陈荻雁