“养老驿站给您送餐了”，饿了么蓝骑士王鹏飞近日多了一项任务——给北京朝阳区水碓子社区的高龄、空巢、独居老人上门送餐。一个月下来，最初“有点儿不情愿”的他，开始主动陪老人吃顿饭。
在北京朝阳区清苑路第三社区的一处居民楼，饿了么蓝骑士郝占永承担起为困难老人送爱心菜的工作，“给老人服务是个细致活儿，送菜上门哪怕多等会儿也不能着急。”
近年来我国积极推动建立老人助餐服务网络，丰富老年用餐需求。对于部分行动不便的老人，送餐成为满足“舌尖需求”的重要一环。
如何让骑士参与到助老服务和社区治理中，街道、社区以及平台企业正在共同探索。饿了么与新京报社近期在北京联合朝阳水碓子社区、清苑路第三社区等，探索“平台+社区”模式，为社区困难老人提供更多上门服务尝试，让他们获得更多幸福感。
北京朝阳区水碓子社区养老驿站里的老年餐桌，满足社区老人用餐需求。 秦胜南 摄
90后骑手与“90后”老人重阳节前的一次约饭
临近重阳节，90后的王鹏飞这几天在琢磨一件“大事”。
10月16日10时，王鹏飞到达水碓子社区养老服务驿站取餐，当天他需要给7户老人送餐。拿到驿站备好的餐和用餐老人的名单，他又专门多准备了一份饭，然后规划路线开始送餐。
“大妈您好，您的餐到了，麻烦开下门儿。”“大爷，这是您的餐。有垃圾要帮您带下楼吗？”不到半小时，王鹏飞就完成了附近3个社区的送餐任务，每一餐都要确保送到老人手中。
饿了么蓝骑士王鹏飞重阳节前专程陪社区高龄老人吃饭。 秦胜南 摄
最后一站是崔大爷家。王鹏飞和老人已经提前商量好了，今天要去家里陪老两口吃饭。崔大爷今年87岁，90岁的老伴患有脑血栓，行动不便。子女们因为工作住得远，无法每天居家照料，所以每天中午老两口都会订一份老年餐，最开始由驿站人员上门送餐。“有时候人员轮换，记错地址就会送餐延迟。饿了么骑士参与送餐后，这个问题就解决了。有时我还让他们帮着换个灯泡，唠个家常，很暖心。”
“前几天崔大爷和大妈拉着我聊了20分钟，让我意识到老人需要陪伴，也萌生了陪老人吃顿饭的想法。”王鹏飞说，给老人送餐与日常外卖送餐不同，外卖顾客多为年轻人，他们不喜欢被打扰。而给老人送餐，“哪怕多等一二十分钟，多敲会儿门，多打几次电话，也不能把餐放到门口就走，因为他们是高龄老人，只有看到他们无恙才能安心离开”。
跟王鹏飞相似，饿了么蓝骑士郝占永最近每周都会到清苑路第三社区，为困难老人送菜上门。
“小伙子等着急了吧？”“没事儿，您慢点儿。这是社区和爱心商户给您准备的蔬菜包，有点儿沉，帮您拎到屋里吧。”第一次参与助老服务的郝占永，还不太熟悉老人生活规律，送菜上门时得知老人出门遛弯，为了让老人及时拿到菜，他等候了近20分钟。
饿了么蓝骑士郝占永为老人送爱心菜。 受访者供图
“给老人配送需要耐心，把菜送上门的同时，也顺便看看他们有啥需要帮助的。”郝占永说，高龄老人腿脚不便、听力减退，给他们送菜上门哪怕多等会儿也不能着急。
愿意为老人多停留几分钟，源自骑手于长期送餐过程中，对于社区产生的天然亲近感。不少骑手都曾表示，自己对于城市的感情，就是从对社区每条路的熟悉开始建立的。随着外卖行业的发展，穿梭在大街小巷的骑手，事实上也为社区注入了更多的人情味。
“社区+平台”新模式，带来数字化与人情味
数字时代，中青年网上“一键购”即可满足用餐需求，但对于一些老年人而言，如何解决吃饭问题却是每天的难题。
以水碓子社区为例，北京团结湖街道水碓子社区党委书记郝蕾介绍，该社区老年人占比达35%，社区内近九成是没有电梯的老楼，吸纳包括饿了么蓝骑士的新就业群体参与助老服务，为行动不便的老人送餐上门尤为重要。
为此，饿了么与北京市团结湖街道以及水碓子社区日前达成初步合作，将水碓子社区作为试点，组织附近站点外卖小哥组成“助老送餐社区侠小队”，为辖区部分高龄、空巢、独居老人提供上门送餐服务，并借助数字化平台建立服务网格。
水碓子养老驿站站长王月说，3名饿了么蓝骑士的加入，让助老送餐的速度提升一倍，也让老人能更及时地吃到热乎乎的饭菜。
作为新就业群体中的一员，外卖骑手在社区治理、民生服务中发挥着不小作用。如何更好发挥这一群体的作用，清苑路第三社区也进行了有益尝试。
据了解，清苑路第三社区党委、居委会于2022年联合饿了么，邀请蓝骑士入驻社区成为社区网格员，参与到社区志愿服务中。“当蓝骑士发现应急灯不亮、楼道有堆物、消防通道被占等隐患时，会及时反馈给社区，助力基层工作者第一时间解决。”清苑路第三社区党委书记彭利萍说。
为了让社区服务更加精细化，日前清苑路第三社区党委、居委会与饿了么平台、爱心商户“天鲜果菜”发起“为困难老人送爱心蔬菜”服务，每周定时定点由饿了么蓝骑士将社区与爱心商户捐赠的蔬菜包为老人们送上门，社区也希望吸纳更多蓝骑士参与助老服务和社区治理。
构建双向保障
今年7月，商务部等13部门出台《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023－2025）》，其中明确提出探索发展社区食堂，建立老年人助餐服务网络。10月10日，国务院常务会议审议通过《积极发展老年助餐服务行动方案》，指出发展老年助餐服务是重要民生工程，是支持居家社区养老、增进老年人福祉的重要举措。
近年来，各地积极推行老年助餐服务。饿了么等企业也尝试与街道、社区合作，助力社区为老服务和治理精细化、多元化发展。
饿了么方面介绍，平台决心长期重点提升社区服务能力。除了加速优化服务社区的数字化的基座外，也要进一步倡导有意愿的骑手更多参与到社区建设中。
骑手的工作特性令其更容易建立对于社区的熟悉度与情感。因此，骑手对于参与社区服务与社区治理的意愿普遍较强，饿了么已着手建立“社区侠”体系，为骑手搭建起专业的激励系统、培训课程，并与街道的日常社区服务需求进行精准对接。
今年以来，饿了么通过联合社区为骑手开展心肺复苏等急救技能培训，为急需者提供应急帮助。同时，重奖“社区侠”，推出蓝骑士“社区侠”勋章和激励，表彰创造美好生活、守护和谐社区的优秀蓝骑士。
社区在吸纳骑士参与基层治理的同时，也积极为新就业群体提供关心关爱和精准服务，通过消防安全意识、健康安全讲座等培训，形成双向保障机制，让他们在日常工作中更好保护自身，也能在危急时刻为周边居民提供紧急帮助。
其中，清苑路第三社区成立来广营地区首家新就业群体暖心驿站“超级补给站”，为新就业群体提供休息、补给热水、充电等暖心服务。
“下一步，我们也将探索新就业群体参与社区志愿服务的新形式和新做法，与饿了么形成长效合作机制，同时也将为骑士提供更多暖心服务和安全知识讲座等。”水碓子社区党委书记郝蕾说。
在团结湖街道党群办副主任李由看来，此次与饿了么合作通过“社区+平台”的试点模式，提高助老服务质量，目前在送餐、送药方面取得明显效果。“未来有望继续开拓新的助老服务项目，并辐射到更多社区。”
文/秦胜南
编辑 李严
校对 贾宁
