11月3日，“女孩生日当天爷爷去世，空乘手写安慰信”一事引发关注。记者获悉，事发是10月30日华夏航空G52721执飞重庆、永州至海口航班。航班起飞后餐饮服务阶段，一旅客说心里太难过，自己生日当天获悉爷爷去世，担心会晕倒，乘务员安排其单独就坐并进行安抚。当班乘务长刘雅琴说，觉得用书信方式表达安慰更合适，所以和乘务员在服务间写了安慰信，下客时交给了旅客，旅客还抱了自己一下，当时也觉得特别难过。