11月20日，河南周口联通发布声明回应被曝强迫用户更换光猫、后台断网、停账号一事。声明称，全力配合河南省公司调查组进行调查核实，一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将严肃处理。记者从河南省通信管理局获悉，已介入调查此事，将对周口联通公司进行约谈。此前，河南电视台都市频道报道，周口联通后台停掉用户宽带账号，导致无法上网，再让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需花299元换新，换完后再恢复用户网络。