▲资料图。图/IC photo

花1280元买一张演唱会门票，竟只看到“半个舞台”？打200多次退款热线也没接通？

据极目新闻报道，最近，伍佰合肥演唱会“退票潮”引发关注。有消费者反映，座位安排不合理，主舞台受到遮挡等。演唱会主办方对此发布情况说明表示，演出首日以座位偏远、视线不佳为由提出退票的观众已现场退票，对当日涉及区域有异议的观众做了相应补偿或退票处理，还特别声明此事与伍佰及其经纪公司无关。

尽管不少歌迷表示此次演唱会伍佰“很稳”，现场氛围不错，然而一场“退票风波”，依旧让演唱会多了几分尴尬。换位思考一下，观众喊“退票”也并非小题大做——最高档的票价，却稀里糊涂只能“看半个舞台”或“看演出大屏”，想快速退费却一时间遭遇“梗阻”。更关键的是，折腾一圈下来，没有获得期待的好体验，却浪费了大把时间精力，“花钱败兴”着实让人难堪。

类似现象不是个例。今年以来，全国各地文艺商演市场需求剧增，行业活力逐步恢复。这本是一件多方共赢的好事。不过在实践中，消费者权益保护的问题却屡屡暴露出来。《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》展示的典型案例之一，就是多次被报道的“买上千元演唱会门票，却几乎全程看不见歌手”。除此之外，诸如“音响设备差”“消费者退票难”“主办方单方面取消演出”等情形也多次被曝光，常常让观众措手不及。

商演领域暴露出的这些问题，看起来像现场“临时突发”的状况，其实并非新鲜事物。有的问题多次出现，从一个侧面说明，在有些主办方或者企业、平台心里，依旧藏着票不愁卖的“一锤子思维”。

具体到伍佰演唱会事件，观众表示花1280元却只能看到“半个舞台”，且主办方事先并没有告知遮挡视线的风险。这无论从保障消费者知情权、选择权的角度，还是从活动现场的体验层面，都说不过去。任由这样的乱象存在，也不利于商演行业积累迸发“长红”效应。

歌迷演唱会也好，影迷见面会也罢，从开设筹备到选择档期，从寻找场地到布置现场，通常不是几天时间就可以完成的。真正负责任、想赚好口碑的活动主办方或企业平台，心里往往会装着观众，装着行业和市场。也正因为如此，在实际制定预案、活动执行方案、细节改善、现场接待保障等多个环节上，一定要多从观众视角出发，多从现场体验和演出品质出发。

说到底，这考验的不是票价定价是否“良心”、座位设置是否充足，而是商演主办方的全程服务意识和服务保障能力的成色高低。

进入岁末，文艺演出市场往往会迎来新一波需求和活力。这对明星艺人、商演主办方、经纪方等相关主体，都是一个宝贵的机遇。商演服务公司要抓住机遇，珍惜市场和观众，以优秀作品、优质服务参与市场竞争，回馈观众信任。

撰稿 / 林风（媒体人）

编辑 / 刘天红

校对 / 刘越