新京报讯（记者刘洋 通讯员刘晓艳）这个学期，天津大学不少细心的老师和同学在埋头“干饭”的同时，发现食堂的餐桌上多了一个小小的“二维码”。12月14日，记者从天津大学获悉，为了提升师生们在食堂就餐体验，天津大学特别在双校区的2299张餐桌上贴上了“食堂顾客投诉建议”二维码，拓宽了饮食信息反馈渠道。目前，学校已收到来自师生的投诉建议、好评表扬400余条。

此前，天津大学食堂主要通过大厅值班经理岗、师生“面对面”活动、微北洋等网络平台、食堂满意度问卷调查及各食堂公布在大厅的投诉电话等渠道,听取师生们在膳食方面的意见和建议。其中，除值班经理和经理投诉电话两种即时渠道外，其他方式都存在信息反馈延时、滞后的情况，各家食堂无法及时了解师生诉求并对相关情况做出解答和处理，对师生们在食堂就餐的体验产生负面影响，同时，传统渠道还存在覆盖面低、针对性差等问题。

天津大学食堂桌面上的“二维码”,师生可以随时扫码提出建议意见。 天津大学供图

通过餐桌上的“二维码”，可以及时收到学生们的意见。“上海青制作的时候能不能切一切？”“最近食堂辣菜较多，对不吃辣的人来说不太友好”……据该校食堂工作人员介绍，不仅后台可以随时收到这些意见和建议，此前清真食堂“名厨靓菜”美食品鉴活动后第三天，后台就收到了同学发来的建议，希望美食品鉴活动的两个菜品平时也能在窗口进行售卖；冬季菜品的保温问题，也成为同学们集中反映的问题……这些均列入了食堂“整改”的清单。

目前，学校收到来自师生的投诉建议400余条，主要集中在投诉建议、好评表扬等几个方面。针对不同内容，食堂负责人会第一时间与师生取得联系，积极做出反应、处理，对于建议类的信息，食堂也会积极评估、论证，并将推进落实情况及时反馈给相关师生。如针对入冬以后天气渐凉，有的食堂通过更换保温设备与加盖子等方式加强保温效果，有的食堂则力求菜品做到勤出、少出，增加食堂门帘、风幕等保暖设施；针对口味问题，有的食堂增加少油少盐菜品供应品种，并设置“中式轻食”标识摆放于相应菜品前……

近期，天津大学各食堂都推出了不同的暖心举措：专设6元营养套餐窗口，每周更换菜谱，并长期供应；各食堂供应5毛暖心粥、免费汤、免费咸菜等，并定期更换品种；逢年过节，各食堂免费赠送月饼、粽子、水果等，让师生享受实惠。与此同时，结合时令变化，推出时令菜，提高菜品更新率；配备消毒凝胶、纸巾、雨伞、应急药品等为师生提供便利等。

编辑 缪晨霞

校对 王心