金融服务日益普及的今天，银行不仅需要关注大众的需求，更需要关爱特殊群体的金融服务体验。为此，农行远程银行中心线上视频客服专员服务听障人士的项目应运而生，近日，农行北京顺义支行积极联动线上视频客服，通过线上视频客服专员精准手语指导，帮助听障人士高效办理业务。

当天正值北京市发布暴雪预警，农行北京顺义科技园支行客户经理站在网点大堂指导业务。这时，一位穿着黑色中长款羽绒服的女士抖落身上的雪花，推门进入大堂，客户经理上前微笑询问需要办理什么业务。然而，女士并没有发出声音回应，而是用手比划起来。客户经理立刻意识到，这是一位听障人士，于是快速反应，迅速拿笔写下了“请稍等”几个字，随后点开移动服务PAD最新上线的视频服务功能，协同视频客服专员为客户开展服务。

视频接通后，看到另一端视频客服专员的手势，客户的神情从开始的慌乱慢慢放松下来，经过客户与视频客服专员及客户经理的互动沟通，快速确定了客户需求——变更电子银行的手机号码。与此同时，另一位客户经理看到此情形，立即上前一同帮助解决问题。

在接下来的业务办理过程中，两名客户经理相互配合，利用引导棒指导客户在超柜上进行操作，每一个步骤都详细写在纸上，确保客户能够顺利进行。在人脸识别环节，客户经理摘下口罩，用肢体语言示意客户需要摘掉口罩进行识别。最后，当客户成功登陆农业银行掌上银行时，露出了灿烂的笑容，向客户经理竖起大拇指，并用手语表达了感谢。

这是农行北京顺义支行服务特殊群体的一个缩影，也是总分支行首次运用远程银行中心线上视频客服专员服务听障人士项目联动服务的生动体现。农业银行以远程银行中心为桥梁，实现网点与专业服务人员的无缝对接，为特殊群体提供更加便捷、贴心的服务，在这个寒冷的冬季，让客户切实感受到了农行的温暖与贴心。