“开盒挂人”“地域黑”“网络谣言”……2023年以来，针对这些让网络空间充满戾气的乱象，在中央网信办统一部署和有力指导下，北京市委网信办抓统筹、建机制，开展了一系列行动，让网络乱象得到有效遏制、网络生态日渐清新。
12月28日，新京报贝壳财经记者约访北京市网信办相关工作人员，以及微博、快手、豆瓣三家北京的互联网公司，了解了一年以来，北京的网信工作如何开展，又取得了哪些实实在在的成效。
反网暴、防“约死” 北京在行动
“头一次知道喜欢被骂XX这么多”“跟你XX真是丢人现眼……”从这两条网页截图上，贝壳财经记者感受到了深深的戾气。实际上，这正是记者本次采访的企业之一提供的用户账号被封禁之前的部分发言案例。
网络上，一些充斥着戾气的发言不仅会影响网络环境，还会对青少年的身心健康造成不良影响。对此进行整治，营造一个良好、高素质的网络环境是许多网民的期待。这一背景下，中央网信办在2023年11月发布公告，部署在全国范围开展“清朗·网络戾气整治”专项行动。
纵观全国，北京拥有众多互联网平台，责任重大。对此，北京网信办严格要求属地各重点平台，集中内容、技术、法务等各条线，齐抓共管“网络戾气”。
微博方面告诉贝壳财经记者，在反网暴、遏戾气方面，微博平台累计上线、优化产品功能十余项，如全网首家推出“一键防护”功能，调整未关注人私信规则，上线投诉“一键举证”等。
为进一步加强言论攻击及网暴行为治理、营造友善健康的社区氛围，微博平台开发上线“微博协管员”产品功能，允许博主自行邀请粉丝对其评论、超话、粉丝群场景进行管理。协管员可以删除博主评论区下对社区氛围造成不良影响的评论内容，可以在博主的超话内帮助博主屏蔽帖子和用户、删除热议词、在超话“在线”版板块内对用户进行管理等。
在一系列新增功能下，微博在切实保护遭受言论攻击当事人的同时，也有效改善了微博站内舆论生态。2023年7月，微博平台升级不友善相关投诉策略，对多次被投诉有效的用户加重处置力度并予以警示，截至2023年底，因不友善行为被投诉处置的用户数量，与功能上线初期相比降低90%。
对于短视频内容的治理，快手方面对贝壳财经记者表示，其在持续打击违规信息，每周发布治理公告的同时，还围绕专项7个重点，专门制作了教育引导动漫视频《对网络戾气说“不！”》，并在平台内进行强插推送，使专项的影响力和覆盖面触达更多的用户。记者发现，该视频科普了包括谩骂他人、恶意公开他人隐私等属于网络戾气整治范畴的行为，其发表于1个月前，截至12月31日，视频已有92.3万人点赞。
豆瓣方面表示，今年其通过网暴预警主动提醒了1697名用户开启一键防护功能以保护用户，目前用户累计自发开启一键防护功能77.63万次，减少了平台网络暴力事件的产生。“我们累计发布治理公告、处罚公告223次，积极引导用户文明上网，理性讨论，共建清朗网络空间。也新增了其他一些产品功能，比如新增用户可以接收的私信范围设置、强化陌生人私信限制、完善对含有辱骂、引战等不友善信息的识别和过滤等。经过一年的专项整治，豆瓣网站明显违规的内容和账号都有不同程度下降。”
值得注意的是，在网络暴力中，网上“约死”行为后果严重，对此北京网信办针对网络“约死”有害信息隐蔽强、变体多、识别难等痛点难点，部署属地网站从清存量、遏增量、严处置、强拦截等方面发力，最终实现了对“约死”类危机的精准狙击。例如豆瓣方面表示，2023年以来客服接到发现有平台内用户自杀报案的次数明显减少。
规范管理热搜阻断谣言传播 用正能量取代戾气
除了对负面信息传播的阻断，丰富优质的内容供给也是营造健康网络生态的“一体两翼”。对此，占据网民注意力的各平台热搜榜单内容是重点之一。
据了解，北京网信办高度重视规范热搜榜单运行秩序，并将其作为弘扬社会主义核心价值观、推动网络空间向上向善的重要任务，组织属地13家重点网站平台进行专题部署，细化传达16条管理要求，推动互联网热搜榜单信息来源权威可靠、内容导向积极健康、算法规则合理透明。
部署会后，13家网站平台迅速行动，百度、新浪、网易等建立总编辑牵头的工作专班，召开内部研讨会，对照管理要求重新梳理工作规范；微博制定《微博热搜运营管理规范》等，推动热榜规范管理；抖音成立约100人规模的热搜榜单内容审核与安全支撑团队。
最终，各网站平台结合产品发展定位、立足自身特色，探索出了适合自己的热搜榜单内容筛选标准。如百度在热搜榜单固定位置推送总书记相关内容和重大主题宣传内容，加大主流权威媒体、官方机构发布内容的权重；快手细化榜单热词选取机制，不修改、不截取原标题内容，不选取信息来源具有争议性的报道和未认证真实身份信息的账号发布内容进入榜单；凤凰、新浪、网易等对娱乐词条进行降权处理，严防通过蹭热点、恶意营销、炒作话题等形式干扰舆论。
除了热搜之外，正能量新闻也通过弹窗的方式更全面地触及群众。快手方面告诉贝壳财经记者，该平台在2023年总书记访美和APEC会议期间，做到首刷必出、首出必弹，充分保障相关信息在快手密集呈现。此外，快手持续扩充权威稿源池，增加流量分发权重，确保正能量信息丰盈充沛。
此外，北京网信办还全力推动好声音、正能量充盈网络空间，开创“习声回响”“新征程”等品牌栏目并策划相关融媒体产品36个，相关话题阅读量突破290亿。
值得注意的是，当下热点事件的报道、讨论中，往往存在信息不实或信息缺失的问题，甚至有一些谣言的存在。对此，微博、搜狐、腾讯等在热搜固定位置开设辟谣专区，配有明显的“辟谣”角标；豆瓣自2022年9月份开展网络谣言专项治理，2023年与2022年相比，发布谣言信息数逐步减少，有害信息减少59.5%；发布谣言账号逐步减少后，有害账号减少70.51%。
微博平台还在现有辟谣机制基础上进行优化升级，通过“微博附注”产品功能加强对站内争议内容的正向引导及对不实信息的有效治理。自功能上线以来，辟谣内容以及争议引导内容的生产量和展示量均得到大幅提升，并引起广大网民关注和讨论，截至2023年底，#微博附注#话题阅读量已累计约2亿。
贝壳财经记者发现，许多谣言与企业息息相关，干扰了企业的正常运营，甚至隐含敲诈勒索行为。中央网信办也在今年4月开启了“清朗·优化营商网络环境 保护企业合法权益”专项行动。对此，北京网信办成立工作专班，建立多部门协同配合的工作机制，召开属地重点网站专题部署会，督导各网配备专门力量推进专项治理工作，共清理违法违规信息8.1万条，处置违法违规账号9579个。
此外，北京网信办还坚持服务导向，制定发布了《北京市涉企网络侵权信息举报指引》，形成涉企侵权举报“操作手册”，进一步提升了涉企网络侵权信息举报受理工作的规范性、有效性。
算法“向善” 技术+机制帮助营造清朗空间
在长期的探索中，北京网信部门以及各平台构建了完善的沟通处置机制，并结合新技术，进一步帮助优化网络生态环境。
在北京网信办的组织推动下，北京市重点网站平台积极发挥技术优势，在数据采集、热度计算、算法推荐等环节不断加大研发投入、采用科学可靠策略、提高识别决策能力，有效提升了热搜榜单的权威性、真实性。微博、抖音、快手、腾讯、豆瓣等严防水军刷榜行为，建立水军账号识别模型，从账号、行为、内容等不同维度进行严密监测，有效识别清理违规刷量等水军行为。
对此，豆瓣方面告诉贝壳财经记者，其反水军机制24小时不间断在后台运行，能及时有效地识别和清理非正常评分评论。“对于豆瓣上所有条目，如果有不正常的数据波动，我们都会第一时间关注到，并进行处理。首先，不正常评分会被视为无效评分不算在总分内。其次，涉及人身攻击、未看剧集即评分等与剧集内容无关的短评也会第一时间移除处理，如果判定为水军，同样会对账号处以不同程度的惩罚。”
具体到如何识别出上述的非正常评分，豆瓣方面解释称，一是根据账号在日常使用豆瓣过程中积累的信誉度，比如注册时间、活跃情况、社区关系、对社区规则的遵守情况等。这里值得一说的是，如果想通过“养号”来积攒一批信誉度较好的账号，几乎是不可完成的任务，因为豆瓣方面不是只分析这个账号发了多少篇内容，有多少互动，获得多少关注关系，而是通过一个账号的连续使用行为来判断异常。“我们有15年的反水军经验，知道正常的用户的行为模式是怎样的，通过比对，其实很容易发现有目的‘养号’行为。”
快手方面告诉贝壳财经记者，平台聚焦网络兼职、招募写手、刷好评、网络公关、帮忙举报、刷差评、买粉丝、虚假销量、虚假转发、收费删帖、有偿删帖、返现、刷单等不良兼职和网络水军实操方向，对于各类模型进行迭代，结合用户行为和内容场景，判断是否存在发布恶意内容、是否注册后行为异常、评估与机器人账号行为相似度等方式，在各业务场景做进一步筛选，及时发现和处置机器水军账号。
微博方面表示，在自媒体管理方面，微博平台积极响应“清朗·从严整治‘自媒体’乱象”专项行动要求，通过升级技术手段、加强人工巡查等方式，累计排查处置假冒仿冒账号40余万个；通过优化自媒体账号资质校验流程、昵称审核流程，拦截疑似假冒仿冒行为4.5万余次；有效降低假冒仿冒账号存量、控制假冒仿冒账号新增。而在打击网络水军方面，其根据平台自研算法模型和机器策略，通过对违规特征维度总结分析，有效打击流量造假类、网络水军类、机器水军类违规内容。
北京网信办有关工作人员告诉贝壳财经记者，由于网络传播速度较快，一些网络乱象的认定标准还较为模糊，网络生态治理并不简单，是系统工程、长期任务。网信办的职责不仅是对平台进行管理，也是对平台进行服务，要找到营造良好的网络生态与企业发展之间的平衡点，总结经验，把握规律，促进行业健康有序发展，营造清朗网络空间。
新京报贝壳财经记者 罗亦丹
编辑 王进雨
校对 卢茜
