新京报讯（记者 张静姝）“没想到包这么快就找到了，太感谢你们了，北京110真是太棒了！”2023年12月27日，李女士来到北京市公安局指挥部接警中心送上了写有“不忘初心担使命 为民服务暖人心”的锦旗。

2023年，在北京市公安局全面深化公安改革背景下，北京110坚持首善标准，从全环节、全链条、全系统入手，构建新型警务运行体系，推动警务指挥现代化、接处警工作规范化、警务流程集约化。

北京110在固化前期联动举措的基础上，与12345市民服务热线创新建立“线上流转+线下联席”全新模式，健全完善应急联动、定期会商、信息共享等机制措施，“手拉手”共同为群众解决急难愁盼。此外，北京110主动向前与120医疗急救机构建立健全应急联动机制，急救部门根据北京110提供的报警情况第一时间调集急救车辆和人员赶赴现场，北京110结合急救部门的安排，协调开通绿色通道，切实提升突发事件综合应急处置水平。近年来，北京110瞄准“四个中心”城市战略定位，充分发挥首都优势，与北京外国语大学（多语言服务中心）建立了多语言警务联动机制，针对外国人报警情况在线同步翻译协助处置工作。

北京110不仅是警情接报流转第一平台，更是科学评价社会治安形势、智能感知研判预警、精确指导打防管控的“重要大脑”。北京110根据往年警情特点，结合季节性、区域性治安规律，对可能发生的突出警情提前分析研判、感知预警，针对性指导加强防范措施，将被动响应转变为主动发现、事后处置转变为事前预防，努力把可能影响群众安全的风险隐患消除在萌芽状态，切实提高社会治安掌控能力。

“练打字、记地名、听录音、模拟接警”是接警员的入门必修课程。北京110专门组建教官小团队，编写《110接警实操学习要点》和《110疑难问题处置规范》等培训教材，灵活开展模拟演练、案例讲解、专题讲座、接警大比武等多种形式业务培训，总结推广接警语言技巧“四部曲”，不断强化能力素质提升。

编辑 杨海 校对 王心